デジタル化

デジタル化とは何か?

デジタル化とは、デジタル技術とデジタル化されたデータを活用して、ビジネスプロセスを変革し、業務効率を向上させ、新しいビジネスモデルを創出し、顧客と従業員の体験を向上させることです。単にアナログ情報をデジタル形式に変換するだけのデジタイゼーションとは異なり、デジタル化は、仕事の進め方、価値の創出方法、そして組織がデジタルファーストの世界でどのように運営されるかを根本的に再構築します。

本質的に、デジタル化はデジタル化された情報を活用して、より迅速な意思決定、ワークフローの自動化、リアルタイムコラボレーションの実現、実用的なインサイトの生成、そしてアナログの世界では不可能だった新しい機能の創出を可能にします。企業が文書をスキャンする場合、それはデジタイゼーションです。その企業がそれらのデジタル文書を自動承認ワークフロー内で使用し、ビジネスインテリジェンスシステムと統合し、従業員がモバイルデバイスからどこからでもアクセスできるようにする場合、それがデジタル化です。

この区別が重要なのは、デジタル化が組織の機能における パラダイムシフトを表しているからです。これは紙をPDFに置き換えることではなく、デジタル機能を使用してプロセスをエンドツーエンドで最適化し、以前はサイロ化されていたシステムを接続し、より良いツールと情報で従業員を支援し、新しい方法で顧客にサービスを提供し、競争優位性をもたらすデータからインサイトを引き出すことです。デジタル化は仕事の本質そのものを変革します—手作業で順次的なものから自動化され並列的なものへ、サイロ化され不透明なものから接続され透明なものへ、反応的で過去志向なものから能動的で予測的なものへ。

デジタル化を追求する組織は、既存のプロセスを単に高速化または低コスト化するだけではありません—そのような利点がしばしば実現されるとしても。より重要なのは、根本的に新しい機能を創出することです:業務へのリアルタイムの可視性、問題が発生する前に予測する予測分析、大規模なパーソナライズされた顧客体験、地理的境界を越えたシームレスなコラボレーション、そして変化する市場状況に迅速に適応する俊敏性。これらの機能は、デジタル化が進んでいない競合他社が対抗することが困難な競争上の差別化の源泉となります。

中核的な定義:用語の理解

デジタル領域には、頻繁に混同される関連性はあるが異なる概念がいくつか含まれています。正確な理解により、より明確な戦略的思考が可能になります:

デジタイゼーション

定義: デジタイゼーションは、紙の文書、写真、音声記録、物理的測定などのアナログ情報を、コンピュータが処理、保存、送信できるデジタル形式に変換する技術的プロセスです。

特徴:

• 純粋に形式変換に焦点を当てる
• 本質的にビジネスプロセスを変更しない
• その後のデジタル化の基盤を提供する
• 比較的単純な技術的タスク
• 既存情報の一回限りの変換

例:

• 紙の請求書をスキャンしてPDFファイルを作成する
• ビニールレコードをデジタル音声ファイルに変換する
• マイクロフィルムアーカイブを検索可能なデータベースにデジタル化する
• 紙のカルテを電子ファイルに変換する
• フィルムネガからデジタル写真を作成する

価値: デジタイゼーション単独では業務を変革しませんが、不可欠な基礎作業です。デジタル情報は、アナログの同等物よりも保存、検索、共有、バックアップ、処理が容易です。デジタイゼーションは、自動化、分析、統合のための情報をアクセス可能にします—これらはデジタル化の構成要素です。

デジタル化

定義: デジタル化は、デジタル技術とデジタル化されたデータを使用して、ビジネスプロセスを改善し、業務を最適化し、意思決定を強化し、価値を創出および獲得する新しい方法を可能にすることです。

特徴:

• プロセス改善と最適化に焦点を当てる
• デジタルツールを活用して異なる働き方をする
• 効率性の向上と品質改善を創出する
• データ駆動型のインサイトと意思決定を可能にする
• 機能が成熟するにつれて継続的に進化する

例:

• 協調的なケア、臨床意思決定支援、集団健康管理を可能にする電子健康記録の実装
• リアルタイムの販売データと予測分析に基づいて在庫レベルを最適化する在庫管理システムの展開
• 分散チームがシームレスに協力できるクラウドコラボレーションプラットフォームの使用
• 360度の顧客ビューとパーソナライズされたエンゲージメントを提供する顧客関係管理システムの実装
• 機器のパフォーマンスを監視し、予知保全をトリガーするIoTセンサーの展開

価値: デジタル化は、組織の運営方法を直接改善します—コストの削減、プロセスの加速、品質の向上、より良い意思決定の実現、そして競争優位性をもたらす新しい機能の創出。

自動化

定義: 自動化は、最小限または人間の介入なしでタスクまたはプロセス全体を実行するために、技術(ソフトウェア、ハードウェア、またはその両方)を使用することです。

特徴:

• 手作業の排除に焦点を当てる
• 速度、正確性、一貫性を向上させる
• エラーと運用コストを削減する
• しばしばデジタル化されたプロセスに基づいて構築される
• 単純なルールベースからAI駆動まで範囲が及ぶ

例:

• 請求書処理を処理するロボティックプロセスオートメーション
• 顧客の問い合わせに応答するチャットボット
• 顧客の行動によってトリガーされる自動メールマーケティングキャンペーン
• 製品を組み立てる製造ロボット
• 金融取引を実行するアルゴリズム取引
• 製品を検査する自動品質管理システム

デジタル化との関係: 自動化は通常、デジタル化に続きます。まず、プロセスがデジタル化され(デジタル化されデータ駆動型になる)、その後自動化できます(機械によって実行される)。デジタル化は、自動化が必要とするデジタルインフラストラクチャとデータを提供します。

デジタルトランスフォーメーション

定義: デジタルトランスフォーメーションは、デジタル技術を組織のあらゆる側面に包括的かつ戦略的に統合し、ビジネスモデル、業務、文化、そしてステークホルダーへの価値提供方法を根本的に変えることです。

特徴:

• 全体的な組織変革
• 戦略的であり、単に業務的ではない
• プロセスだけでなく文化に影響を与える
• ビジネスモデルと価値提案を再構築する
• 一回限りのプロジェクトではなく、継続的な旅

例:

• 従来の銀行がAI駆動のアドバイザリー、モバイルファーストの体験、エコシステムパートナーシップを備えたデジタルファーストの金融サービスプロバイダーになる
• メーカーが予知保全、使用量ベースの価格設定、デジタルツイン最適化を提供するサービスプロバイダーに変革する
• 小売業者が物理店舗、eコマース、モバイルアプリ、ソーシャルプラットフォームをシームレスに統合した統一コマース体験を創出する
• メディア企業がコンテンツ配信者からデータ駆動型パーソナライゼーションエンジンに進化する

デジタル化との関係: デジタル化は、デジタルトランスフォーメーションの重要な構成要素であり実現要因です。プロセスをデジタル化せずにデジタル的に変革することはできませんが、デジタル化だけでは変革を構成しません。変革には、単なるプロセス改善ではなく、ビジネスモデル、文化、戦略の根本的な再構築が必要です。

比較表のまとめ

実践におけるデジタル化の仕組み

デジタル化は、すべてのビジネス機能にわたって現れ、よりスマートで効率的で革新的な業務を推進します:

ビジネスプロセスのデジタル化

中核機能:

• 承認ワークフローの自動化とサイクルタイムの短縮
• 紙ベースのプロセスと手動データ入力の排除
• プロセスのステータスとボトルネックへのリアルタイムの可視性の実現
• データサイロと引き継ぎを排除するためのシステム統合
• 一貫した意思決定のためのビジネスルールエンジンの実装

例:

• 調達:自動承認、ベンダーポータル、支出分析を備えたデジタル調達から支払いまでのワークフロー
• 人事:デジタルフォーム、電子署名、システムプロビジョニングを備えた自動従業員オンボーディング
• 財務:自動照合、レポート、コンプライアンスチェックを備えたデジタルクローズプロセス
• 法務:デジタル交渉、承認ワークフロー、リポジトリを備えた契約ライフサイクル管理

影響: 処理時間が数日から数時間に短縮、エラー率が60〜90%削減、コンプライアンスの向上、付加価値活動のための能力の解放。

顧客体験のデジタル化

中核機能:

• 顧客がタッチポイント間をシームレスに移動できるオムニチャネル体験の提供
• 顧客データと行動に基づいたインタラクションのパーソナライゼーション
• ナレッジベース、チャットボット、ポータルを通じたセルフサービスの実現
• リアルタイムの応答とプロアクティブなエンゲージメントの提供
• 顧客フィードバックの継続的な収集と対応

例:

• 銀行:口座アクセス、請求書支払い、小切手預金、AI駆動の財務アドバイスを提供するモバイルアプリ
• 小売:好みを記憶し、パーソナライズされた推奨事項を提供し、モバイルチェックアウトを可能にし、ロイヤルティプログラムを統合するアプリ
• 医療:予約スケジューリング、検査結果へのアクセス、処方箋の補充、遠隔医療相談を提供する患者ポータル
• 航空会社:予約、チェックイン、搭乗券、フライト更新、カスタマーサービスを提供するアプリ

影響: 顧客満足度スコアの向上、デジタルエンゲージメントの増加、サービスコストの削減、顧客維持率の向上、競争上の差別化。

データ駆動型意思決定

中核機能:

• 業務、顧客、外部ソースからのデータ収集
• パターン、トレンド、インサイトを特定するためのデータ分析
• ステークホルダーの理解のためのダッシュボードと可視化の作成
• 将来の結果を予測する予測分析の実装
• 最適なアクションを推奨する処方的分析

例:

• 小売:在庫を最適化し、欠品を削減する需要予測
• マーケティング:行動分析に基づく顧客セグメンテーションとキャンペーン最適化
• 業務:計画外のダウンタイムを30〜50%削減する予知保全
• 財務:デフォルトを削減しながら承認率を向上させる信用リスクモデル
• サプライチェーン:輸送コストを15〜25%削減するルート最適化

影響: より迅速により良い意思決定、ビジネス成果の改善、リスクの削減、優れたインサイトからの競争優位性。

リモートワークとコラボレーション

中核機能:

• クラウドベースのファイル共有とドキュメントコラボレーション
• ビデオ会議と仮想会議プラットフォーム
• プロジェクト管理とタスク追跡システム
• コミュニケーションプラットフォーム(インスタントメッセージング、チャネル)
• 安全なリモートアクセスのための仮想デスクトップインフラストラクチャ

例:

• Microsoft 365、Google Workspace、または同様のプラットフォームを使用して分散チームを可能にする企業
• 物理的な存在なしでの新入社員のリモートオンボーディング
• ドキュメント、デザイン、コードでのリアルタイムの仮想コラボレーション
• タイムゾーンを越えた非同期コミュニケーション
• 物理的なオフィスを置き換えるデジタルワークスペース

影響: 混乱時のビジネス継続性、グローバル人材へのアクセス、不動産コストの削減、ワークライフバランスの改善、柔軟な働き方による生産性の向上。

コンプライアンスとガバナンス

中核機能:

• 自動コンプライアンス監視とアラート
• 完全な活動記録を提供するデジタル監査証跡
• 役割とポリシーに基づくアクセス制御
• 規制要件の自動レポート
• ドキュメントの保持とライフサイクル管理

例:

• 疑わしい活動のトランザクションを監視する金融機関
• 患者記録へのアクセスを追跡する医療機関
• 品質文書を維持する製造会社
• 臨床試験文書を管理する製薬会社
• 財務報告と統制を自動化する上場企業

影響: コンプライアンスリスクの削減、監査コストの低減、規制報告の迅速化、セキュリティの向上、手動監視負担の削減。

業界別のデジタル化の例

デジタル化は、業界固有のニーズに合わせてカスタマイズされ、セクター間で異なる形で現れます:

医療のデジタル化

デジタイゼーションの基盤:

• 紙のカルテ、X線、患者フォームをデジタル形式に変換
• 処方箋パッドと手書きの指示をデジタル化
• 過去の医療画像のデジタルコピーの作成

デジタル化の実践:

• プロバイダー間の協調的なケアを可能にする電子健康記録(EHR)
• 患者と臨床医をリモートで接続する遠隔医療プラットフォーム
• 薬物相互作用とベストプラクティスをプロバイダーに警告する臨床意思決定支援システム
• 自動処方箋更新と薬局への電子処方
• 結果、予約、コミュニケーションへのアクセスを提供する患者ポータル
• リスクのある患者を介入のために特定する集団健康管理

ビジネスへの影響:

• 医療エラーの削減と患者安全性の向上
• 設定間でのより良いケア調整
• 遠隔医療によるケアへのアクセスの増加
• 効率の向上と管理コストの削減
• 患者エンゲージメントと満足度の向上
• 成果を改善するデータ駆動型インサイト

製造業のデジタル化

デジタイゼーションの基盤:

• 紙ベースの保守ログ、品質記録、生産スケジュールをデジタル形式に変換
• エンジニアリング図面と仕様のデジタル化

デジタル化の実践:

• 機器のパフォーマンスをリアルタイムで監視するIoTセンサー
• 機器の故障を予測する予知保全システム
• 最適化とテストのための仮想レプリカを作成するデジタルツイン
• コンピュータビジョンを使用した自動品質管理
• リアルタイムの生産監視と最適化
• 原材料から完成品までのデジタルサプライチェーンの可視性
• 自動在庫管理と補充

ビジネスへの影響:

• 計画外のダウンタイムを30〜50%削減
• 製品品質の向上と欠陥の削減
• 在庫レベルの最適化と保管コストの削減
• 生産スループットの増加
• サプライチェーンの回復力の強化
• 新製品の市場投入までの時間の短縮

教育のデジタル化

デジタイゼーションの基盤:

• デジタルアクセスのための教科書とコース資料のスキャン
• 講義ノートと課題のデジタル形式への変換
• 図書館と研究アーカイブのデジタル化

デジタル化の実践:

• 集中化されたコース提供を提供する学習管理システム(LMS)
• アクセスを拡大するオンラインおよびハイブリッド学習モデル
• 学生を動的に引き付けるインタラクティブなデジタルコンテンツ
• 客観的評価の自動採点
• 苦労している学生を特定する学習分析
• 実践的な学習のための仮想ラボとシミュレーション
• グループプロジェクトのためのデジタルコラボレーションツール

ビジネスへの影響:

• 物理的な教室を超えた教育へのアクセスの拡大
• 個々のニーズに適応したパーソナライズされた学習パス
• データ駆動型介入による学生成果の改善
• スケーラブルな提供によるコストの削減
• 学生と教育者間のコラボレーションの強化
• 分析に基づく継続的なカリキュラム改善

小売業のデジタル化

デジタイゼーションの基盤:

• 製品カタログのデジタルデータベースへの変換
• 顧客購入履歴とロイヤルティプログラムのデジタル化

デジタル化の実践:

• オンライン購入を可能にするeコマースプラットフォーム
• リアルタイムの在庫可視性を提供する在庫管理システム
• エンゲージメントをパーソナライズする顧客関係管理(CRM)システム
• ショッピング、ロイヤルティ、カスタマーサービスを提供するモバイルアプリ
• 在庫とCRMと統合する販売時点管理システム
• 商品化、価格設定、プロモーションを最適化するデータ分析
• オムニチャネル体験(オンラインで購入、店舗で受け取り、店舗から発送)

ビジネスへの影響:

• 物理的な場所を超えた市場リーチの拡大
• パーソナライズされた推奨事項による売上の増加
• 最適化による在庫コストの削減
• 利便性による顧客満足度の向上
• 欠品と過剰在庫を削減するより良い需要予測
• 競争力の強化

金融サービスのデジタル化

デジタイゼーションの基盤:

• 紙の契約書と口座明細書のデジタル記録への変換
• 小切手画像とトランザクション記録のデジタル化

デジタル化の実践:

• 24時間365日の口座アクセスを提供するオンラインおよびモバイルバンキング
• デジタルウォレットとモバイル決済
• 自動ローン申請と承認
• トランザクションを監視するAI駆動の不正検出
• 自動投資管理を提供するロボアドバイザー
• ブロックチェーンベースの決済と国際送金
• カスタマーサービスの問い合わせを処理するチャットボット

ビジネスへの影響:

• トランザクションコストと運用費用の削減
• より迅速なサービス提供と顧客満足度の向上
• 高度な監視によるセキュリティの強化
• デジタルサービスからの新しい収益源
• より広範な顧客リーチ
• 優れたデジタル体験による競争優位性

デジタル化の利点

デジタル化は、複数の次元にわたって測定可能な利点を提供します:

業務上の利点

効率性の向上:

• 自動化されたワークフローにより処理時間が50〜80%短縮
• 手動データ入力の排除によりエラーが60〜90%削減
• デジタル承認プロセスが意思決定サイクルを加速
• 統合されたシステムが重複するデータ入力と照合を排除
• リアルタイム監視がプロアクティブな問題解決を可能にする

コスト削減:

• 紙、印刷、保管コストの削減
• 管理オーバーヘッドの低減
• エラー修正と手直しコストの削減
• リソース利用の最適化
• 出張と施設費用の削減

品質の向上:

• 標準化されたプロセスの一貫した実行
• エラーを防ぐ自動検証
• リアルタイムの品質監視
• 根本原因分析を可能にする完全な監査証跡
• 継続的なプロセス監視と改善

戦略的利点

意思決定の強化:

• タイムリーな意思決定を可能にするリアルタイムデータアクセス
• 生データでは見えないインサイトを提供する分析
• 将来の結果を予測する予測モデル
• 主観的バイアスを削減するデータ駆動型アプローチ
• シナリオプランニングとシミュレーション機能

俊敏性と適応性:

• 変化する市場状況への迅速な対応
• 需要に基づく迅速なスケールアップまたはダウン
• 新製品とサービスのより迅速な実装
• デジタルツールによって可能になる実験と反復
• データに基づいて戦略を転換する能力

イノベーションの実現:

• 新しいビジネスモデルを可能にするデジタルプラットフォーム
• 新しい収益源を創出するデータ製品
• デジタル統合によって促進されるエコシステムパートナーシップ
• 製品イノベーションを推進する顧客インサイト
• 以前は不可能だったソリューションを可能にする技術

顧客と従業員の利点

顧客体験:

• 好みと履歴に基づくパーソナライズされたインタラクション
• チャネルとタッチポイント間のシームレスな体験
• 即座の支援を提供するセルフサービスオプション
• より迅速なサービスと待ち時間の短縮
• プロアクティブなコミュニケーションと問題解決

従業員体験:

• どこからでも情報とツールへのアクセス
• 退屈な手作業の排除
• 地理的境界を越えたコラボレーション
• 継続的な学習とスキル開発
• データと分析による権限付与
• 柔軟性によるワークライフバランスの改善

競争上の利点

市場での差別化:

• 優れた顧客体験
• イノベーションのより迅速な市場投入
• より良い価格設定を支援するより効率的な業務
• より良い製品を可能にするデータ駆動型インサイト
• 顧客と人材を引き付けるデジタル機能

持続可能性:

• 紙の消費と物理的廃棄物の削減
• 環境への影響を削減する最適化されたリソース使用
• 通勤と出張を削減するリモートワーク
• より少ない物理的リソースを必要とするデジタル製品
• エネルギー効率の高いデジタル業務

課題と考慮事項

デジタル化は、組織がナビゲートしなければならない重大な障害を提示します:

技術的課題

レガシーシステムの統合:

• APIと最新の統合機能を欠く時代遅れのシステム
• 数十年にわたって蓄積された技術的負債
• 簡単に置き換えることができない重要なシステム
• レガシーデータベースのデータ品質の問題
• 古い技術を維持するスキルギャップ

緩和戦略: レガシーシステムをラップするAPIレイヤーの実装、段階的な近代化を可能にするマイクロサービスアーキテクチャの採用、データ品質改善プログラムの確立、ビジネスケースを伴う戦略的システム置換の計画。

データ管理:

• 複数のシステムと部門にわたって断片化されたデータ
• 一貫性のないデータ定義と形式
• 分析を損なう不十分なデータ品質
• データ共有に関するプライバシーとセキュリティの懸念
• データ量に関するスケーラビリティの課題

ソリューション: データガバナンスフレームワークの確立、マスターデータ管理の実装、データ品質監視と修復の作成、データプラットフォーム(データレイク、ウェアハウス)の展開、データ標準の定義と実施。

組織的課題

変更管理:

• 新しい働き方に対する従業員の抵抗
• トレーニングと開発を必要とするスキルギャップ
• 競合する優先事項とリソースの制約
• コラボレーションを妨げる組織のサイロ
• 継続的な変革による変更疲労

アプローチ: ビジョンと利点を明確に伝える、設計と実装に従業員を関与させる、包括的なトレーニングとサポートを提供する、早期の成功を祝う、変更チャンピオンを確立する、適切なリソースを割り当てる。

スキルと人材:

• 労働力におけるデジタルスキルの不足
• 技術人材の競争
• 既存の従業員を再教育する必要性
• デジタル役割に必要な異なる能力
• スペシャリストの誘致と維持の困難

戦略: 従業員のアップスキリングプログラムへの投資、教育機関とのパートナーシップ、潜在能力のために雇用しトレーニングする、競争力のある報酬を提供する、魅力的なデジタル文化を創出する、コンサルタントとパートナーを活用する。

戦略的課題

投資要件:

• システムとインフラストラクチャの重要な初期費用
• 継続的な運用費用
• 一部のイニシアチブのROI正当化の困難
• 他の優先事項と競合する予算配分
• 実装中に現れる隠れたコスト

財務管理: 明確な価値ドライバーを持つビジネスケースの開発、段階的に価値を示すための投資の段階化、利点の測定と伝達、資本要件を削減するクラウドモデルの検討、経営幹部のスポンサーシップの確保。

セキュリティとプライバシー:

• デジタルシステムからの拡大された攻撃面
• 規制コンプライアンス要件(GDPR、CCPA、HIPAA)
• 財務的および評判的損害を引き起こすデータ侵害
• 監視に関する従業員のプライバシーの懸念
• サードパーティベンダーのリスク

セキュリティ対策: 堅牢なサイバーセキュリティフレームワークの実装、ゼロトラストアーキテクチャの採用、機密データの暗号化、定期的なセキュリティ評価の実施、セキュリティ慣行に関する従業員のトレーニング、インシデント対応計画の確立、コンプライアンスプログラムの維持。

成功の測定:

• 無形の利点を定量化する困難
• 価値実現の長い時間軸
• 複数の同時イニシアチブによる帰属の課題
• 適切な指標の欠如
• 長期的な利点と対立する短期的な焦点

測定アプローチ: ビジネス目標に整合した成果ベースのKPIの定義、先行指標と遅行指標の追跡、イニシアチブ前のベースライン指標の確立、複数の次元を捉えるバランスドスコアカードの使用、業界の同業他社とのベンチマーク。

デジタル化と自動化:主な違い

関連性があり、しばしば一緒に発生しますが、デジタル化と自動化は異なる目的を果たします:

デジタル化は、プロセスをデジタル化しデータ駆動型にすることに焦点を当てています。より良い意思決定、リアルタイムの可視性、統合のための基盤を作成します。デジタル化は、情報とプロセスを人間と機械の両方にアクセス可能にします。

自動化は、タスク実行における人間の介入を排除することに焦点を当てています。最小限の手作業で作業を実行するために技術を使用します。自動化は通常、デジタル化されたプロセスで動作します—デジタル化されていないものを効果的に自動化することはできません。

関係:

1. まず、アナログ情報をデジタル化する(デジタル形式に変換)
2. 次に、プロセスをデジタル化する(デジタルデータとツールを活用して業務を改善)
3. 最後に、ワークフローを自動化する(技術を使用してタスクを自動的に実行)

例:病院の予約スケジューリング

• デジタイゼーション: 紙の予約スケジュールをデジタルカレンダーに変換
• デジタル化: EHRと統合されたスケジューリングシステムの実装、オンライン予約の有効化、自動リマインダーの送信、利用率に関する分析の提供
• 自動化: 人間の介入なしに、可用性、患者の好み、臨床要件に基づいて予約を自動的にスケジュールするAIシステム

デジタル化のロードマップ

デジタル化に着手する組織は、構造化されたアプローチから利益を得ます:

フェーズ1:評価と戦略(1〜3か月)

活動:

• デジタル成熟度の現状を評価
• 痛点と機会を特定
• ビジョンと戦略的目標を定義
• 価値と実現可能性に基づいてイニシアチブを優先順位付け
• 経営幹部のスポンサーシップと資金を確保
• ガバナンス構造を確立

成果: 明確なデジタル化戦略、優先順位付けされたロードマップ、確保されたリソース、整合されたステークホルダー。

フェーズ2:基盤構築(3〜9か月)

活動:

• コアデジタルインフラストラクチャ(クラウド、接続性)の実装
• データ管理機能の確立
• コラボレーションと生産性プラットフォームの展開
• トレーニングを通じた初期デジタルスキルの構築
• 価値を示すクイックウィンプロジェクトの開始
• セキュリティとコンプライアンスフレームワークの確立

成果: デジタル基盤の整備、勢いを構築する早期の成功、デジタル能力を開発する労働力。

フェーズ3:プロセスのデジタル化(6〜18か月)

活動:

• 優先ビジネスプロセスのデジタル化
• システムの統合とサイロの排除
• 大量プロセスの自動化の実装
• 分析とレポート機能の展開
• 組織全体でのデジタルスキルの拡大
• 成功したパイロットのより広範な展開へのスケーリング

成果: 主要プロセスのデジタル化、測定可能な利点の実現、デジタル筋肉を構築する組織。

フェーズ4:最適化とイノベーション(継続中)

活動:

• デジタル化されたプロセスの継続的改善
• 高度な分析とAIの活用
• 新しいビジネスモデルと収益源の探索
• 残りのプロセスへのデジタル化の拡大
• イノベーションと実験の文化の育成
• ビジネスへの影響の測定と伝達

成果: 組織のDNAに埋め込まれたデジタル化、継続的な改善とイノベーション、持続的な競争優位性。

よくある質問

デジタル化を簡単に言うと何ですか?
デジタル化は、デジタル技術を使用して仕事の進め方を改善し、より良い意思決定を行い、顧客に価値を提供する新しい方法を創出することです。

デジタル化はデジタイゼーションとどう違いますか?
デジタイゼーションはアナログ情報をデジタル形式に変換します(文書のスキャン)。デジタル化は、そのデジタル情報を使用してプロセスと業務を改善します(それらの文書を使用した自動化されたワークフロー)。

デジタル化はデジタルトランスフォーメーションと同じですか?
いいえ。デジタル化はデジタルツールで既存のプロセスを改善します。デジタルトランスフォーメーションは、ビジネスモデル、文化、戦略を根本的に再構築します。デジタル化は変革の構成要素ですが、全体ではありません。

デジタル化の例は何ですか?
電子健康記録、オンラインバンキング、eコマースプラットフォーム、デジタルマーケティング自動化、スマート製造、顧客関係管理システム、リモートコラボレーションツール。

主な利点は何ですか?
効率性の向上、コスト削減、品質の向上、より良い意思決定、顧客体験の強化、従業員の権限付与、競争上の優位性、イノベーションの実現。

一般的な課題は何ですか?
レガシーシステムの統合、データ品質の問題、従業員の抵抗、スキルギャップ、サイバーセキュリティリスク、初期投資要件、ROIの測定。

すべてをデジタル化する必要がありますか?
いいえ。ビジネスへの影響と実現可能性に基づいて優先順位を付けます。高価値のプロセス、クイックウィン、痛点を引き起こしている領域から始めます。利点がコストを正当化しない場合、一部のプロセスはデジタル化する価値がない可能性があります。

デジタル化にはどのくらい時間がかかりますか?
タイムラインは範囲と組織の準備状況によって異なります。初期プロジェクトは3〜6か月かかる場合があります。包括的なデジタル化プログラムは複数年にわたります。ただし、デジタル化は継続的なものであり、終了日のある一回限りのプロジェクトではありません。

参考文献

• Honeywell: What is Digitalization?
• Cambridge Dictionary: Digitalization
• SmartB Solutions: Digitization vs Digitalization
• Yokogawa: Digitization, Digitalization, Digital Transformation
• GlobalSign: Digitization, Digitalization & Digital Transformation
• Quixy: Digital Transformation Examples
• IBM: Digital Transformation Use Cases
• Forbes: Benefits of Digitalization
• Thales: Benefits of Digital Transformation
• Whatfix: Digital Transformation Challenges
• Triangility: Challenges of Digitalization
• IBM Cloud Platform
• IBM AI Platform
• IBM Blockchain