クイックリプライ

クイックリプライとは?

クイックリプライは、チャットインターフェースに表示される一時的で選択可能なボタンまたはチップで、ユーザーに事前定義されたオプションを提供し、タップすると特定の値やメッセージを送信します。選択されると、インターフェースから消えるため、画面が散らかることなく、集中した会話フローを維持できます。この一時的な性質が永続的なボタンとの違いであり、会話型AIシステムにおける一時的でガイド付きのユーザー入力に最適です。

クイックリプライは、プラットフォームによって異なる名称で表示されます:Suggestion Chips(Google Assistant、Dialogflow)、Suggested Actions(Microsoft Bot Framework)、Keyboard Buttons(Telegram)、HeroCard(Skype)、Slack Interactive Buttons(Slack)、Quick Reply(Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Viber)。名称は異なりますが、一時的で選択可能、会話重視という共通の特性を持っています。

これらのインターフェース要素は、通常1メッセージあたり3〜13個のオプション(プラットフォームに依存)に制限され、各クイックリプライは最大20〜25文字のテキストを含むことができます。静的テキストまたはユーザーデータで動的に生成でき、ユーザーがタップすると消えるため、重複や矛盾する選択を防ぎます。

クイックリプライの仕組み

ユーザーエクスペリエンスフロー

表示: チャットボットは、キーボード/入力エリアの下または上に、チップやバブルの行としてクイックリプライを表示します

選択: クイックリプライをタップすると、そのオプションのペイロードが即座にチャットボットに送信され、多くの場合チャットウィンドウに表示されるメッセージが伴います

消失: リプライが選択されると、そのプロンプトのすべてのクイックリプライが消え、UIを整頓された状態に保ちます

フォールバック: ユーザーはオプションを無視して、希望すればカスタム応答を入力できます

プラットフォーム実装

配置: 常にプロンプトメッセージの直近、チャット入力フィールドの上または下に配置

一時性: 使用後に消えることで、ユーザーの混乱とインターフェースの過負荷を軽減

アクセシビリティ: モバイルとデスクトップチャットでワンタップ起動できるように設計され、小さな画面に収まるように文字数とオプション数に制限があります

動的使用: 一部のプラットフォームでは、名前やコンテキスト固有のデータなどの動的変数の挿入が可能

プラットフォーム固有の制限

Facebook Messenger/Telegram: 最大13個のクイックリプライ
WhatsApp: メッセージあたり最大3個(超過するとリストピッカーUIがトリガーされます)
SendPulse: 最大10個、各20文字
Apple Messages for Business: 最大5個、超過するとリストピッカーがトリガーされます
LivePerson Conversational Cloud: メッセージあたり1〜24個のチップ、チップあたり25文字

主な利点

効率性

クイックリプライは入力を最小限に抑え、摩擦を減らし、ユーザーが次のステップを素早く選択したり、構造化された入力を提供したりできるようにします。

例: 「予約を確認しますか?」[はい] [いいえ]

一貫性

統一された入力を保証し、データ収集を効率化し、ユーザーの誤解のリスクを軽減します。

例: 「本日はどのようなご用件でしょうか?」[注文状況] [製品情報] [担当者に接続]

時間節約

事前定義されたアクションを提示することで、クイックリプライは一般的なタスクを完了するために必要な時間を大幅に短縮します。

例: 「次に何をしますか?」[注文を追跡] [商品を返品] [注文をキャンセル]

顧客体験の向上

クイックリプライを備えた応答性の高い直感的なチャットインターフェースは、ユーザー満足度を向上させ、離脱を減らします。

例: 「ヘルプのトピックを選択してください:」[請求] [技術サポート] [アカウント管理]

パーソナライゼーション

クイックリプライは、ユーザーコンテキストで動的にパーソナライズできます。

例: 「おはようございます、Alexさん!最近の注文を確認しますか?」[注文を表示] [サポートに連絡]

ルーティングとインテント捕捉

クイックリプライは、ボットがユーザーのインテントを正確に識別し、適切なフローや人間のエージェントへの正確なルーティングを可能にします。

一般的な使用例

注文追跡

「注文状況を追跡:」[注文 #123] [注文 #456]

予約確認

「明日午後2時の予約を確認しますか?」[はい] [再スケジュール] [キャンセル]

アンケート

「当社のサービスにどの程度満足していますか?」[非常に満足] [満足] [普通] [不満] [非常に不満]

メニューナビゲーション

「部門を選択してください:」[営業] [サポート] [請求]

連絡先収集

「メールアドレスを共有しますか?」[メールを使用] [スキップ]

クイックリプライ vs ボタン

機能	クイックリプライ	ボタン
永続性	選択後に消える	手動で削除されるまで表示され続ける
最大オプション数	最大13個(Messenger/Telegram)、3個(WhatsApp)	通常3〜5個(プラットフォームにより異なる)
最適な用途	シンプルな一回限りの応答、ユーザー入力収集	ナビゲーション、アクションのトリガー、リンク、支払い
テキスト長	通常最大20〜25文字	最大20〜25文字
動的値のサポート	はい(一部のプラットフォーム)	主に静的テキスト
UI配置	入力フィールドの上/下(一時的なチップ/バブル)	メッセージの下または永続的なメニュー項目として
ユーザーエクスペリエンス	軽量、整頓された、集中した会話	複数ステップのナビゲーション、永続的なオプション

推奨事項: ガイド付きの迅速なユーザー入力にはクイックリプライを使用し、ナビゲーションや永続的なメニューにはボタンを使用してください。

ベストプラクティス

実装ガイドライン

ガイド付きユーザー選択が有益な会話の重要なポイントを特定する

明確性と使いやすさのため、メッセージあたりのオプション数を3〜5個に制限する

簡潔でアクション指向のラベルを使用し、理想的には20文字未満

サポートされている場合は動的変数を使用してパーソナライズする(例:{{user_name}})

予期しないニーズやアクセシビリティのため、常に自由テキスト入力へのフォールバックを許可する

さまざまなデバイスと画面サイズでアクセシビリティをテストする

分析を追跡する(オプション使用率、離脱率)してフローを最適化

フィードバックと行動データに基づいてオプションを反復・更新する

実装チェックリスト

メッセージあたり5個以下のクイックリプライ(プラットフォームがより多くをサポートし、コンテキストが要求する場合を除く)
各リプライは一意で、実行可能で、コンテキストに関連している
自由テキストフォールバックが有効
クイックリプライで永続的なメニュー機能を重複させない

よくある落とし穴

オプションの過負荷: 選択肢が多すぎると決定疲労を引き起こす

曖昧/長いテキスト: 明確性を低下させ、エラーリスクを増加させる

マッピングされていないリプライ: すべてのリプライは明確な会話分岐をトリガーする必要がある

プラットフォーム制約の無視: 制限を超えるとUIが壊れたり、フォールバック動作がトリガーされたりする可能性がある

開発者実装

LivePerson

構造化されたJSONペイロードを使用してクイックリプライバンドルを構築し、1〜24個のチップを定義し、それぞれにタイトル、アクション、オプションのスタイリング/メタデータを含めます。

SendPulse

メッセージ編集パネルからクイックリプライを追加し、メッセージあたり最大10個、静的および動的コンテンツをサポートします。

プラットフォーム固有の注意事項

プラットフォーム	最大クイックリプライ数	文字制限	特別な動作
Facebook Messenger	13	20	タップ後に消える;カスタムデータを添付可能
Telegram	13	20	キーボードボタン;動的変数をサポート
WhatsApp	3	20	3個超でリストピッカーに変換;複数選択可能
Apple Messages	5	N/A	5個超でリストピッカーがトリガーされる
Google Assistant/Dialogflow	8〜10+	~25	Suggestion Chips;コンテキスト切り替えをサポート
SendPulse	10	20	絵文字と動的変数をサポート
LivePerson Conversational Cloud	24	25	メッセージあたり最大24個のチップ、リッチブランディング付き

使用例

「本日はどのようなご用件でしょうか?」
[注文を追跡] [サポートに連絡] [製品情報]

「午後3時の予約を確認しますか?」
[はい、確認] [再スケジュール] [キャンセル]

「支払い方法を選択してください:」
[クレジットカード] [PayPal] [銀行振込]

「トピックを選択してください:」
[請求] [技術サポート] [営業問い合わせ]

「当社のサービスに満足していますか?」
[非常に満足] [満足] [普通] [不満] [非常に不満]

よくある質問

独自のクイックリプライテンプレートを作成できますか?
はい。ほとんどのチャットボットプラットフォームでは、独自のテキスト、アクション、さらには動的データを使用してクイックリプライを定義およびカスタマイズできます。

クイックリプライの効果をどのように測定できますか?
応答率、分析、ユーザーフィードバックを追跡して、どのクイックリプライが最も使用されているかを確認し、それに応じてフローを最適化します。

クイックリプライはすべての業界に適していますか?
はい。eコマース、ヘルスケア、銀行、カスタマーサポート、アンケートなど、構造化された迅速なユーザー入力のために使用されています。

プラットフォームのクイックリプライ制限を超えるとどうなりますか?
超過したオプションは無視されたり、非表示になったり、リストピッカーに変換されたりする可能性があります(例:WhatsApp)。常にターゲットプラットフォームでテストしてください。

ユーザーはクイックリプライをスキップして独自の応答を入力できますか?
ほとんどの実装では、ユーザーがクイックリプライを無視してカスタムメッセージを入力できるため、柔軟性が確保されています。

技術的考慮事項

JSON実装例(LivePerson)

クイックリプライは、タイトル、アクション、メタデータ、スタイリングのプロパティを持つ構造化されたJSONペイロードを使用して定義されます。各チップは、特定の会話フローまたはデータ収集アクションをトリガーできます。

動的コンテンツ

多くのプラットフォームは、パーソナライゼーションのための変数挿入をサポートしています:

{{user_name}} パーソナライズされた挨拶用
{{order_number}} 注文固有のアクション用
{{product_category}} コンテキストに応じた推奨用

分析統合

主要な指標を追跡:

クイックリプライ使用率
オプション別の完了率
会話フローの離脱ポイント
異なるクイックリプライ構成のA/Bテスト結果

会話フローとの統合

クイックリプライは、より広範な会話型AIアーキテクチャとシームレスに統合され、対話ツリーの重要な決定ポイント、インテント分類メカニズム、ユーザー入力検証レイヤーとして機能します。自然言語理解(NLU)システムと連携して、自由形式の入力が曖昧またはエラーが発生しやすい場合に構造化された代替手段を提供します。