サジェスチョンチップ

サジェスチョンチップとは?

サジェスチョンチップは、チャットボットや会話型UIにおいて、ユーザーに素早く事前定義された返信オプションを提示する、選択可能で視覚的に区別されたピル型の要素です。これらのチップはボットのプロンプトの下または近くに表示され、最も可能性が高い、または文脈的に適切なユーザーの応答を表します。タップまたはクリックされると、チップの値がユーザーの回答として送信され、インターフェースを整理された状態に保つためにチップは消えます。

目的:

ワンタップの回答を提供することで入力を加速
有効な入力へとユーザーを誘導し、曖昧さとエラーを削減
行き詰まりを防ぐことで会話完了率を向上

例:
ボット:「ピザのサイズはどれにしますか?」
サジェスチョンチップ:[Small] [Medium] [Large]

サジェスチョンチップの主な特徴

一時的: チップは通常、単一のプロンプトに対してのみ表示され、選択またはユーザー入力後に消えることで、会話をクリーンで集中した状態に保ちます。

事前定義: オプションのセットはチャットボットのロジックによって生成され、現在の会話コンテキストに合わせて調整されます。

非永続的: チップは永続的なナビゲーションやアクションボタンではなく、関連する対話ターンにのみ存在します。

視覚的区別: ピルまたはバブル形状で、多くの場合Material Designガイドラインに従ってレンダリングされ、メインのチャットストリームから明確なパディングと分離があります。

ワンタップ選択: ユーザーは即座に応答でき、タイピングの労力とミスを削減します。

適応的: チップは文脈に応じて生成され、会話の状態やユーザープロファイルに基づいて関連性のある、または有効なオプションのみを表示できます。

サジェスチョンチップと他のUI要素の比較

サジェスチョンチップ vs ボタン

特徴	サジェスチョンチップ	ボタン
外観	ピル/バブル、一時的	長方形、永続的な場合がある
タップ後に消える	はい	必ずしもそうではない、多くの場合永続的
使用例	軽量で文脈依存の選択肢	ナビゲーション、アクション、永続的
配置	プロンプト/入力エリアの下	カード、メッセージ、フッターにインライン
プラットフォーム例	Dialogflow、Messenger Quick Replies	Messenger、Telegram、Webウィジェット

サジェスチョンチップは素早く文脈的な一回限りの決定に使用され、ボタンは継続的なアクションやナビゲーションに使用されます。

サジェスチョンチップ vs クイックリプライ

用語: 「クイックリプライ」は、Facebook MessengerとTelegramにおけるこのパターンの用語です。Googleは、DialogflowとAssistantで「サジェスチョンチップ」と呼んでいます。

動作: チップとクイックリプライの両方は使用後に消え、数が制限されており、迅速な入力を目的としています。

技術的注記: 一部のプラットフォームでは、クイックリプライが構造化されたペイロードを返したり、ユーザーデータを収集したりすることができます。

サジェスチョンチップ vs 永続メニュー

メニュー: 常に表示され、グローバルなナビゲーション/アクション(例:「ヘルプ」、「設定」、「再起動」)を提供します。

サジェスチョンチップ: 一時的で、最新のプロンプトに紐付けられています。

サジェスチョンチップ vs スマートチップ

スマートチップ: Google Docsでは、リンク、人物、ファイルのためのドキュメント埋め込み要素であり、会話型UIとは関係ありません。

技術的実装

一般的なワークフロー

ボットプロンプト: チャットボットが入力を必要とするメッセージを送信
チップの表示: クライアントがプロンプトの下にサジェスチョンチップを表示
ユーザーアクション: ユーザーがチップをタップし、チップの値がバックエンドに送信される
ボットの応答: ボットが入力を処理して応答し、チップが消える

プラットフォーム固有のガイダンス

Dialogflow

ネイティブサポート: サジェスチョンチップは、Google Assistant、Webチャット、互換性のあるチャネル向けのDialogflow CXおよびES統合でサポートされています。

技術的制限:

プロンプトごとに最大8つのサジェスチョンチップ
actions.capability.SCREEN_OUTPUTを持つデバイスでのみ利用可能
チップの前に少なくとも1つのシンプルな応答が必要
FinalResponseではチップは許可されない

動的チップ: Webhookを使用して、応答ペイロード内で文脈依存のチップを生成します。

デザイン: チップをカードや応答と組み合わせ、両方で同じ情報を繰り返さないようにします。

Facebook Messenger

クイックリプライ:

メッセージごとに最大13のクイックリプライ
各リプライはテキスト、オプションの画像、ペイロードを持つことができる
選択または自由形式の入力後に消える

永続ボタン: ナビゲーションや静的アクション用で、一時的な入力用ではありません。

ReplyKeyboardMarkup:

ワンタップリプライ用のカスタムキーボードを提供
キーボードは「ワンタイム」として設定でき、リプライ後に消える
キーボードボタンは行に配置でき、使用後にキーボードを非表示にできる

インラインキーボード: 永続的でアクションをトリガーするボタンに使用されます。

サンプルコード: Dialogflow Webhook (Node.js)

// Sample fulfillment snippet for suggestion chips in Dialogflow webhook
const {WebhookClient, Suggestion} = require('dialogflow-fulfillment');

function sendSuggestionChips(agent) {
  agent.add("What size pizza would you like?");
  agent.add(new Suggestion('Small'));
  agent.add(new Suggestion('Medium'));
  agent.add(new Suggestion('Large'));
}

Suggestionクラスはdialogflow-fulfillmentライブラリで利用可能です。チップはユーザー入力やコンテキストに基づいて動的に生成できます。

サジェスチョンチップのベストプラクティス

数を制限する: 最大でも3〜5つのオプションを提示します。選択肢が多すぎるとユーザーを圧倒し、UXが低下します。

文脈に応じたものにする: ユーザーの状態や会話コンテキストに基づいて、関連性のあるオプションのみを表示します。

ラベルを短く保つ: 折り返しやレイアウトの問題を防ぐため、簡潔なチップテキスト(20文字未満)を使用します。

曖昧さの解消を可能にする: チップを使用して、曖昧なユーザー入力を明確にしたり、検出されたエンティティを確認したりします。

アクセシビリティ: チップに十分な色のコントラストがあり、スクリーンリーダーに対応し、明確なラベルがあることを確認します。

自由形式の入力を処理する: ユーザーがチップを無視してテキストで応答した場合でも、入力を検証して処理します。

プラットフォームへの準拠: チップ数とラベル長のプラットフォーム制限を尊重します。

よくある落とし穴と回避方法

チップが多すぎる: 長いリストの提示を避けます。3〜5つのオプションに留めます。

切り離されたチップ: すべてのチップは有効なハンドラーまたはインテントをトリガーする必要があります。リンクされていないチップを残さないでください。

永続的なチップ: 混乱を防ぐため、選択後にチップが消えることを確認します。

検証されていない入力: ユーザーがチップを選択する代わりに独自の応答を入力した場合を常に処理します。

曖昧なラベル: 曖昧なフレーズではなく、明確で文脈固有のテキスト(「はい」、「いいえ」、「Medium」)を使用します。

プラットフォーム制限の無視: 各プラットフォームにはチップ/クイックリプライの数と文字数の制限があります(例:Dialogflowは8、Messengerは13)。

使用例と実践的なシナリオ

注文フローでのスロット埋め

プロンプト: 「ドリンクのサイズを選んでください。」
チップ: [Small] [Medium] [Large]
結果: ユーザーがチップをタップして、タイピングなしでスロットを埋めます。

無効な入力後の曖昧さ解消

プロンプト: 「申し訳ございません。車両タイプを選択してください:」
チップ: [Car] [Truck]

簡単なアンケートやフィードバック

プロンプト: 「これは役に立ちましたか?」
チップ: [はい] [いいえ]

会話パスの分岐

プロンプト: 「何をしたいですか?」
チップ: [閲覧] [注文状況] [サポート]

機密データの収集

プロンプト: 「連絡先情報を共有してください。」
チップ: [メールアドレスを使用] [電話番号を使用]

注記: サポートされている場合、チップにユーザーデータを事前入力できます。

実装のヒント

デザインの考慮事項

視覚的階層: チップが視覚的に区別されているが、圧倒的でないことを確認

タッチターゲット: モバイルデバイスで簡単にタップできるよう、チップを十分に大きくする

間隔: 誤タップを防ぐため、チップ間に適切な間隔を設ける

レスポンシブデザイン: さまざまな画面サイズでチップが適切に機能することを確認

パフォーマンスの最適化

遅延読み込み: 必要な時にのみチップオプションを読み込む

キャッシング: 頻繁に使用されるチップ構成をキャッシュする

非同期更新: UIをブロックしないよう、チップを非同期で更新する

分析とモニタリング

選択率の追跡: どのチップが最も/最も少なく選択されているかを監視

離脱の特定: ユーザーがチップを無視して代わりに入力した場合を検出

A/Bテスト: 最適なエンゲージメントのために異なるチップ構成をテスト

高度な機能

動的チップ生成

ユーザーコンテキスト、会話履歴、または外部データソースに基づいてチップを生成します。

ローカライゼーション

ローカライズされたチップラベルを動的に読み込むことで、複数の言語をサポートします。

パーソナライゼーション

ユーザーの好みや過去の行動に基づいてチップオプションをカスタマイズします。

段階的開示

最初は基本的なオプションを表示し、より高度な選択肢を表示するオプションを提供します。

FAQ: サジェスチョンチップ

Q: サジェスチョンチップを使用する主な利点は何ですか?
A: ユーザーにとってより速く、エラーに強く、構造化された入力が可能になり、会話の成功率が向上します。

Q: サジェスチョンチップはボタンとどう違いますか?
A: チップは一時的でプロンプトに紐付けられています。ボタンは多くの場合永続的で、ナビゲーションや静的アクションに使用されます。

Q: ユーザーはチップを無視して独自の応答を入力できますか?
A: はい。チップ選択と自由形式のテキストの両方について、常に入力を検証してください。

Q: プラットフォームがチップをネイティブにサポートしていない場合はどうすればよいですか?
A: クイックリプライまたは類似の要素を使用するか、チップの動作を模倣するカスタムのピル型ボタンを設計します。

Q: アクセシビリティについてはどうですか?
A: Material Designのアクセシビリティガイドラインに従って、適切な色のコントラスト、読みやすいフォント、ARIAラベルを確保してください。

概要表

特徴	サジェスチョンチップ	ボタン	クイックリプライ	永続メニュー
外観	ピル、一時的	長方形、永続的	ピル/バブル、一時的	リスト、常に表示
選択時に消える	はい	多くの場合いいえ	はい	いいえ
使用例	速く誘導された入力	ナビゲーション、アクション	速い入力	グローバルアクション
最大オプション数(FB)	13(推奨3-5)	カードごとに3	13(最適は3-5)	-

重要なポイント

迅速で文脈駆動のユーザー入力にはサジェスチョンチップ(クイックリプライ)を使用します。明確さのために数を制限し、ラベルを簡潔に保ち、常に自由形式の入力を処理してください。