プライバシーポリシー

株式会社インターワーク（以下「当社」）は、当社が提供するウェブサイト構築および運用支援サービスSmartWebにおいて、お客様の個人情報の保護と適正な取り扱いに努めます。本ポリシーは、個人情報保護方針および個人情報の取扱いに関する事項を一体化したものです。

1. 個人情報の定義

生存する個人に関する情報で、氏名、メールアドレス、会社名、役職、問い合わせ内容、利用履歴など、特定の個人を識別できる情報をいいます。

2. 個人情報の取得方法と目的

当社は、以下の目的で、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します：

SmartWebのサービス提供および運営管理

• チケット管理、ライブチャット、サポートポータル、ナレッジベース、AIチャットボットなどの機能提供およびサポート（support.smartweb.jp）
• お問い合わせ対応、トラブル対応、技術支援の実施
• サービス改善、新機能開発のための内部分析や品質向上
• 緊急のお知らせや重要連絡の表示・通知

3. 個人情報の利用目的

取得した情報は以下の範囲内で利用します：

• SmartWebサービスの設定、導入支援、継続的なサポート提供
• 問い合わせ対応をはじめとしたチャット・チケットシステムの運用
• 問い合わせ内容や利用状況に基づいた不具合防止や改善策の検討

4. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、以下の場合にのみ個人情報を共同利用者と共有します：

共同利用者：Quality Unit s.r.o.（LiveAgentおよびFlowHuntの開発元、スロバキア・ブラチスラバ所在）

共同利用する項目：氏名、会社名、役職、メールアドレス、問い合わせ内容、利用履歴など

利用目的：問い合わせ対応・技術サポート・サービス運営・改善支援

管理責任者：株式会社インターワーク

5. 外部サービスとの連携

SmartWebは、以下の外部サービスとの連携により成り立っています：

LiveAgent

チケット管理、ライブチャット対応、サポートポータル、コールセンター機能などを提供するヘルプデスクソフトウェア

FlowHunt

AIチャットボットおよびナレッジベース機能を提供するツール。AIチャットボットの導入例は、BuildVu製品ページおよびサポートポータルにおいても確認されています

これらの外部ツール上で問い合わせ内容やチャット履歴などが処理・保存されますが、プライバシーとセキュリティに十分配慮し、必要最小限の範囲で管理されます。詳細は各ツール提供元のプライバシーポリシーをご確認ください。

6. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損を防止するため、アクセス制御や暗号化、社員教育、内部監査などの技術的・組織的措置を講じ、情報セキュリティの強化に努めます。

7. 開示・訂正・削除等の対応

お客様ご本人からの個人情報に関する開示・訂正・削除・利用停止などの請求については、法令に従い本人確認のうえ、適切に対応いたします。

8. Cookie等の利用

SmartWebでは、サービス向上やアクセス解析のためにCookie等を使用する場合がありますが、個人を特定できる情報の収集は行いません。

9. プライバシーポリシーの変更

法令の改正やサービス内容の変更により本ポリシーを予告なく改訂することがあります。最新版は当社ウェブサイトに掲載しますので、定期的にご確認ください。

10. お問い合わせ窓口

個人情報に関するご相談やお問い合わせは、以下の窓口からお願いいたします：

株式会社インターワーク個人情報保護相談受付窓口　個人情報お問い合わせ担当 宛
〒107-0061 東京都港区北青山3丁目6番7号 青山パラシオタワー11階

右下のお問い合わせボタンからお問い合わせください。

制定・更新履歴制定日：2025年9月9日

最終更新日：2025年9月11日

株式会社インターワーク