営業時間の壁を破る。
学習し続けるAIが顧客をサポート

ナレッジベースやWebサイトの内容を定期的に自動クロールし、新しい情報を学習することで、常に最新の内容で回答します。Word文書、PDF、テキストファイルなどの既存資料をそのまま活用できるため、導入時の準備工数も最小限です。

さらに、日本語の学習データを使用していても、英語や中国語で質問があった場合は、質問者の言語で自動的に回答します。多拠点展開や海外顧客を抱える企業でも、追加のオペレーターを用意することなく、多言語サポートを提供できます。

RAG（Retrieval-Augmented Generation）とは、生成AIに外部の最新データを組み合わせて回答精度を高める技術です。通常の生成AIは過去の学習データだけで回答しますが、RAGでは御社のナレッジベースやドキュメントから必要な情報をリアルタイムで取得し、それをもとに回答を生成します。

これにより、より正確で最新の、御社の状況に即した回答が可能になります。法改正や価格変更など、頻繁に変化する情報を扱うサポートに特に効果を発揮します。また、御社専用のナレッジベースのみを参照するため、他社の情報や一般的なウェブ上の情報から誤った回答をすることがなく、安心してご利用いただけます。

AIで解決できない複雑な問題や、担当者との直接対話を希望する場合は、実際の担当者によるライブチャットへ自動的にエスカレーションします。営業時間外でもメッセージを残せます（メールアドレスの入力が必要）。営業時間内には担当者が確実に返信します。

エスカレーション時には、それまでのAIとの会話履歴や参照されたナレッジが自動的に引き継がれるため、担当者は状況を把握したうえで、すぐに本題から会話を始められます。基本的な問い合わせの70〜80%をAIが処理するため、人件費削減と業務効率化を同時に実現できます。