導入前のご相談は無料です。
IT担当がいない企業さま
も安心。
SmartWebで達成可能な3つの成果
応答時間を最大73%短縮、顧客満足度向上
- AIチャットボットによる24時間365日即時対応
- SNS問い合わせの一元管理で取りこぼしゼロ
- 実績：応答時間1時間→20分、CSAT+10ポイント向上
問い合わせ対応業務を最大82%削減
- ナレッジベースによる自己解決促進
- AIによる一次サポート自動化
- 人的リソースを高付加価値業務に集中可能
初回解決率（FCR）を最大28%向上
- オムニチャネルでの問い合わせ履歴一元管理
- 担当者間での情報共有漏れを防止
- 顧客の問題を1回のやり取りで確実に解決
SmartWebとは？
毎日増え続ける問い合わせ、こんなお困りごとありませんか？
SmartWebは、「メールの返信漏れがないか心配」「SNSにコメントがあっても気づかない」「スタッフが休むと、お客様への対応状況が分からない」といった、中小企業によくある問い合わせ対応の悩みを一気に解決するサービスです。
すべての問い合わせを1つの画面で管理
メール、Instagram、Facebook、電話、お問い合わせフォーム...バラバラだった窓口を一つにまとめて「見える化」
対応漏れ・重複対応を完全防止
すべての問い合わせに番号をつけて管理。「誰が」「いつ」「何を」対応したかをチーム全体で共有でき、引き継ぎや情報連携もスムーズに
24時間365日お客様をお待たせしない
AIチャットボットによる即時回答と、分かりやすいFAQ・マニュアルが揃ったサポートポータルで、お客様がいつでも自分で解決できる環境を提供。人が必要な複雑な問い合わせだけスタッフが対応
世界35,000社で使われている実績のある LiveAgent と、最新AI技術の FlowHunt を組み合わせることで、少ない人数でも「大手企業並みの顧客対応」を実現。
日本人スタッフがお客さまの要望に合わせてツールを設定し、すぐに使える状態で提供します。導入後もサポートを行いますので、社内にIT担当者やエンジニアがいなくても安心してご利用いただけます。
売上アップと業務効率化を同時に叶える、中小企業のためのスマートな解決策です。
使いやすく高機能なヘルプデスクソフト
最新のAI ChatGPTやCloudを活用したAIツール
用途に合わせて、無理なく始められます。
ベーシックプラン
問い合わせの共有と可視化、効率化を実現
メール、問合せフォーム、チャットを1つの画面で管理し、対応漏れや重複対応を防止。よくある質問をFAQとして構築し、自己解決の提供を行うことで、スタッフの負担軽減と顧客満足度の向上を実現する基本機能を搭載。
- チケットシステム（一元管理）
- ナレッジベース（FAQ自己解決）
- ライブチャット（有人チャット）
コールセンタープラン
電話連携、通話録音、着信分配（IVR）機能
電話連携、通話録音、着信分配(IVR)に対応し、ベーシックプランの機能に加えてテレワーク環境でも一元管理が可能。顧客応対履歴の共有と分析により、小規模コールセンターの効率化と品質向上を実現。
- コールセンター構築/設定
- チケットシステム（一元管理）
- ナレッジベース（FAQ自己解決）
- ライブチャット（有人チャット）
SNS/EC強化プラン
異なるSNSからの問い合わせを一つに集約
Facebook･X･Instagram･LINEなどの各SNSやECサイトからの問い合わせを一元管理。SNSの複数のログイン情報を意識せず、単一画面で全プラットフォームのメッセージに対応可能。情報共有ができるから、複数の担当者で運用できる。
- SNS一括管理
- チケットシステム（一元管理）
- ナレッジベース（FAQ自己解決）
- ライブチャット（有人チャット）
AIチャットボットプラン
最新の生成AIを利用した高性能AIボット
ChatGPTやClaudeなど最新の生成AIを活用した高性能チャットボットで24時間365日の顧客対応を実現。自社ナレッジベースを自動学習し、精度の高い回答を提供。複雑な質問は人間スタッフへスムーズに引き継ぎます。
- AIチャットボット導入
- チケットシステム（一元管理）
- ナレッジベース（FAQ自己解決）
- ライブチャット（有人チャット）
まずはベーシックプランから。段階的にパワーアップ
散らばった問い合わせを一つに集約、対応漏れゼロの仕組みを構築
ベーシックプランの3つの核機能
❶ チケットシステム
メール・問い合わせフォーム・チャット・SNSからの問い合わせを自動的に番号付きのチケットに変換。担当者・ステータス・優先度を一元管理し、対応の進捗状況が一目で分かります
❷ライブチャット
Webサイト訪問者とのリアルタイム対話で、電話同様にその場で即座に問題解決。担当者は複数のお客様に同時対応できるため効率的です。チャット内容は自動的にチケット化され、既存顧客への紐付けや新規見込み客登録も可能です。
❸サポートポータル
（FAQ・ナレッジベース）
よくある質問や操作マニュアルを整理したお客様向けのセルフサービスポータル。使いやすく、内容をしっかり作る事で、お客様が24時間いつでも自分で問題解決でき、問い合わせ件数を大幅削減します。
ベーシックプランで問い合わせ管理の基盤を整えた後は、SNS対応やAI機能を段階的に追加可能。
「小さく始めて大きな効果を」の発想で、まずは基本機能から導入し、業務の変化を実感してから必要に応じて機能拡張していくことができます。初期投資を抑えながら、着実にサポート体制を強化していける安心設計です。