朝一番のルーティンが、SNSパトロール？
月曜の朝9時。コーヒーを片手にパソコンを立ち上げたあなたは、まず何をしますか？
メールチェック？いえ、最近では違いますよね。Instagram、Facebook、X（旧Twitter）、LINE…。複数のSNSアカウントに次々とログインして、週末に溜まった問い合わせやコメントをチェック。気づけば1時間が経過し、本来の業務に手がつけられない。
「また返信し忘れた！」
金曜日のInstagramのDMに気づかず、お客様から「返事がない」とクレームが。慌てて謝罪メッセージを送るも、すでに競合他社で購入されてしまった…。
こんな経験、ありませんか？
SNS時代の「見えない落とし穴」
実は、日本の顧客の71%がチャット経験者チャットツールを使った問い合わせ機能の利用経験で、その81%が「チャット問い合わせは便利」と評価しています。さらに衝撃的なのは、SNSでの返信期待時間です。
| SNSプラットフォーム | 返信期待時間 |
|---|
| X（Twitter） | 30分〜2時間以内 |
| Instagram | 2〜4時間以内 |
| Facebook | 4〜24時間以内 |
| LINE | なんと30分以内！ |
つまり、お客様は「すぐに返事が来て当たり前」と思っているのです。
でも、現実はどうでしょう？
- 各SNSに個別ログインする手間
- 返信漏れや重複対応のリスク
- 営業時間外の対応負担
- 担当者が休んだ時の引き継ぎ問題
「SNSはメールですか？チャットですか？」という疑問すら、もはや意味を持ちません。お客様にとっては「問い合わせ窓口の一つ」でしかないのです。
SmartWebという「救世主」の登場
そんな悩める中小企業のために始まったのが、最新のカスタマーサポート顧客からの問い合わせや困りごとに対する支援・サポート業務をリーズナブルプライスで導入できるSmartWebの構築サービスです。
SmartWebは、LiveAgent世界中で使われている顧客サポート・ヘルプデスクソフトウェア。メール、チャット、電話、SNSなどの問い合わせを一元管理できる（チケット管理システム問い合わせやサポート要求を番号付きの管理票として扱い、担当者や進捗状況を一元管理するシステム）とFlowHunt（AIチャットボット）人工知能を活用した自動応答システム。顧客の質問に24時間365日自動で回答できるという2つの強力なツールを組み合わせて、こんな理想を実現します。
すべての問い合わせを、一つの画面で
メール、各種SNS、電話、チャット…。あらゆるチャネル顧客が企業とコミュニケーションを取るための様々な接点や経路からの問い合わせが自動的に「チケット」として一元管理されます。もう個別のSNSにログインする必要はありません。
AIが24時間365日、一次対応
最新の生成AI技術人間のような自然な文章を生成できるAI技術。ChatGPT、Claude、Geminiなどが代表例（ChatGPT、Claude、Gemini対応）を活用したチャットボットが、FAQFrequently Asked Questions（よくある質問）の略で、顧客からよく寄せられる質問とその回答をまとめたコンテンツやナレッジベース企業内の知識や情報を体系的にまとめたデータベースを学習。よくある質問には即座に回答し、複雑な問い合わせは人間のスタッフへスムーズにエスカレーション問題や案件をより上位の担当者や部門に引き継ぐこと。
対応履歴が自動で蓄積
すべての対応履歴が記録され、顧客ごとの過去のやり取りも一目瞭然。「前回の続きなんですが…」という問い合わせにも、慌てることなく対応できます。
実際の導入効果がすごい
SmartWebで採用しているLiveAgentを導入した企業の成果を見てみましょう：
| 企業名・業種 | 改善項目 | 改善結果 |
|---|
旅行会社
CVFR Travel Group | 初回解決率（FCR）顧客の問い合わせが最初の対応で完全に解決される割合 | +28%向上 |
| 応答時間 | 1時間→20分に短縮 |
| 顧客満足度 | +10ポイント上昇 |
小売業
Matchaflix | 応答時間 | 3〜6日→5分に短縮 |
| 初回解決率 | +66%向上 |
| 成約率 | 37%アップ |
製造業
INNPRO | 生産性 | +20%向上 |
| 応答時間 | -15%短縮 |
料金プランは4つ、用途に合わせて選べる
ベーシックプラン（初期費用10万円〜、月額1万円〜）
チケットシステムとFAQ機能で、問い合わせ管理を効率化。メールとフォームからの問い合わせを一元管理したい企業向け。
コールセンタープラン（初期費用15万円〜、月額1.5万円〜）
チケットシステムに電話も加えることができます。クラウド型システムインターネット経由でサービスを提供するシステム形態のため、インターネット環境があればどこからでも電話対応が可能。テレワークや外出先でも業務を継続できます。
SNS/EC強化プラン（初期費用15万円〜、月額1.5万円〜）
Facebook、Instagram、X、LINEなど、SNSからの問い合わせも一元管理。SNS公式アカウントを運用している企業に最適。
AIチャットボットプラン（初期費用20万円〜、月額2万円〜）
AIチャットボットによる24時間対応を実現。人的リソースを効率化しつつ、顧客対応の質を向上させたい成長企業向け。
導入は驚くほど簡単 – SNS/EC強化プランの例
- ヒアリング関係者同士が意見交換や情報収集を行うこと（Web会議）
専門スタッフが貴社の課題と要望を丁寧にヒアリング - 初期設定（4〜7日間）
LiveAgentとSNSの設定、必要な連携を構築 - テスト運用（4〜7日間）
実際の運用を想定したテストとトレーニング - 本格稼働
最短2週間ほどで、新しい顧客対応体制がスタート！
もう、SNS対応で消耗しない
SmartWebは単なるツール導入ではありません。中小企業が限られたリソースで、大企業並みの顧客対応を実現するための「戦略的パートナー」です。
- 問い合わせ対応時間を最大73%削減
- 顧客満足度の大幅向上
- スタッフの負担軽減による離職率低下
これらは決して夢物語ではありません。すでに多くの企業が実現している「現実」なのです。
今すぐ始める理由
デジタル化企業の業務プロセスにデジタル技術を導入し、効率化や変革を図ることの波は待ってくれません。競合他社が先に導入すれば、顧客は「対応の早い企業」へ流れていきます。
でも、SmartWebならベーシックプランで最短3営業日で導入、SNS/EC強化プランでも最短1〜3週間で完了します。来月には、新しい顧客対応体制で競合に差をつけることができます。
まずは無料相談から
20分程度の無料オンラインデモをご用意しています。実際の画面を見ながら、貴社の課題解決方法を具体的にご提案します。
「うちの会社でも使えるかな？」
「費用対効果は本当にあるの？」
「導入後のサポートは？」
どんな疑問にも、経験豊富な日本人スタッフが丁寧にお答えします。
追伸
このブログを読んでいる間にも、SNSには新しい問い合わせが届いているかもしれません。その対応に追われる日々から、そろそろ卒業しませんか？SmartWebが、あなたのビジネスに「時間」という最も貴重な資源をお返しします。