各プランに含まれる主な機能

基本機能 ❶ チケットシステム | メール、問合せフォーム、チャット、電話、SNSを一元管理

すべての問い合わせを一元管理し、
業務効率を劇的に向上！

メール、チャット、電話、SNSメンション等のすべての問い合わせを一つの統合受信ボックスに集約します。複数のツールを使い分ける必要がなく、担当者は単一システムで全チャネルの顧客対応を効率的に管理できます。

オムニチャネル

メール、チャット、電話、SNSメンションやメッセージが一つの統合受信ボックスに自動収集され、問い合わせ対応の抜け漏れを防止

自動チケット化システム

すべての問い合わせフォームを自動的にチケットに変換し、状態管理や担当振り分けで効率的なタスク管理を実現

シームレスな連携

メール、チャット、電話、SNSメンションやメッセージが一つのインボックスに自動収集され、問い合わせ対応の抜け漏れを防止

豊富な外部連携

WordPress、ECプラットフォーム、CRMなど200以上のサービスと統合可能で既存システムとの親和性が高い

担当者の業務効率が劇的に改善

メール、チャット、電話、SNSからの問い合わせがすべて一つの画面に集約。複数ツールの切り替えが不要になり作業効率が大幅アップし、自動チケット化により対応漏れもゼロに。過去の履歴も瞬時に確認できるため、的確で迅速な対応が可能です。
LiveAgentなら担当者の負荷を軽減しながら、質の高いサポートを実現できます。

どの窓口からでも同じ品質のサポートを提供

メール、チャット、電話など、お客様がどの方法で問い合わせても、LiveAgentが自動的にチケット化して一元管理。担当者は統一された画面ですべての問い合わせを確認できるため、対応漏れがなく、一貫した高品質なサポートを提供できます。

基本機能 ❷ ライブチャット | 顧客満足度を向上させるライブチャット

Webサイトで顧客満足度を向上させるライブチャット

最近の調査によると、6割の人が「チャットを利用してみたい」と回答し、60〜70歳代でも4割が関心を示しています。チャット導入により、幅広い年齢層の顧客ニーズにリアルタイムで対応し、疑問を即座に解決することで、満足度とロイヤリティの向上が実現できます。これにより、お客様には便利さを、サポートチームには効率的なコミュニケーション環境を提供できるのです。

信頼性の高い高速チャット

市場最速クラスの多言語対応チャットウィジェットで、メッセージの送受信が瞬時に完了。安定したサーバー環境により接続が途切れることなく、スムーズな会話を実現します

即座の応答時間

顧客からの問い合わせを受信した瞬間にリアルタイム通知でスタッフに伝達。従来のメールや電話よりも圧倒的に早い対応で、顧客を待たせることなく満足度を大幅に向上させます

迅速な問題解決

特定のページを一定時間閲覧した訪問者や、商品ページで迷っている様子の顧客に対して自動的にチャット招待メッセージを表示。購入手続きで止まっている顧客には「何かお手伝いできることはありますか？」といったサポートを適切なタイミングで提供

一人で何百もの会話を効率的に管理。LiveAgentで担当者の生産性を最大化

高度な機能により、カスタマーサポート担当者は一日に数百件の会話を効率的に処理可能。安定したシステムで業務中断なく、リアルタイム入力プレビューや自動ルーティング機能で事前準備と適切な担当者への振り分けを実現。CRMや既存システムとの連携により顧客情報を瞬時に確認でき、担当者の生産性を大幅に向上させます。

待ち時間ゼロの即座サポート。ライブチャットで顧客体験を劇的に改善

現代的なメッセージング機能でサイト訪問者との会話をスムーズに開始し、迅速なチャット対応により顧客ロイヤリティを向上。担当者が同時に複数のチャットを効率的に処理することで待ち時間を最小化し、市場最速クラスのレスポンス速度を実現。24時間自動応答機能により営業時間外でも即座に必要な情報を入手でき、複雑な手続きや長い電話待機なしに問題を解決できる優れた顧客体験を提供します。

基本機能 ❸ FAQ & サポートポータル | 24時間対応の自己解決型サポート

記事を一度作れば問い合わせ激減。顧客も担当者も満足する知識共有プラットフォーム

使いやすい情報管理ツールで会社の知識を効率よく整理し、お客様が自分で解決できる環境を作ります。直感的な編集画面で詳しい説明記事を簡単に作成でき、いつでも無料で閲覧できるセルフヘルプを提供。高性能な検索機能、コミュニティ機能、複数言語対応により、簡単な質問から難しい問題まですぐに解決できます。これによりサポート対応の数を大きく減らしながら、お客様の満足度を高めることができます。

Word感覚で簡単記事作成

WYSIWYGエディタにより、マイクロソフトワードが使える人なら誰でも簡単に高品質なFAQ記事を作成可能。画像や動画の挿入、フォーマット設定も直感的に操作でき、専門知識やプログラミングスキルは一切不要

顧客チケット管理機能

顧客がログイン後に問い合わせチケットの状況や履歴を安全にアクセスでき、チケットフォームを通じてサポートチームと連絡が可能。CRMシステムと連携して顧客データを自動整理し、より効率的なサポートを実現

カスタマーポータルの包括機能

ナレッジベース、コミュニティフォーラム、FAQを統合した包括的なカスタマーポータルを提供。顧客はセルフサービスで問題を解決でき、高度な検索機能により膨大な情報から目的の答えを瞬時に発見可能

多言語・複数FAQにも対応

複数の独立したナレッジベースを作成可能で、製品別や地域別の情報管理が効率的。企業ブランドに合わせたカスタマイズも数クリックで実現し、デザインの専門知識なしでプロフェッショナルな外観を構築

効率的な知識管理でサポート業務を変革

内部・外部向けナレッジベースで知識共有を促進し、よくある質問への自動回答を実現。担当者はより重要で複雑な課題に集中でき、カスタマイズ可能なテーマで企業ブランドに合った知識ハブを構築できます。

待たずに答えが見つかる便利なセルフサービス

基本的な質問から高度な問題まで、あらゆるレベルの疑問に対する答えを24時間いつでも入手可能。フォーラム機能で他のユーザーや担当者との情報交換もでき、PDFドキュメントやファイルの添付・提供により詳細な技術資料やマニュアルも簡単にダウンロードでき、迅速な問題解決を実現します

基本機能 ❹ AI回答アシスタント | ChatGPTが回答作成をアシスト、翻訳や解説も作成

ChatGPTの力で返信業務を革新し、顧客対応品質を劇的に向上！

顧客からのメール問い合わせに対して、ChatGPTの技術を活用した洗練された返信文を瞬時に生成。複数の資料からコピー＆ペーストした情報も読みやすく整理し、文体調整や翻訳機能により、あらゆる顧客に適した高品質な回答を効率的に作成できます。

ChatGPT搭載のAI文章生成

ChatGPTの技術を活用して、顧客からのメール問い合わせに対する洗練された返信を瞬時に自動生成。プロフェッショナルで読みやすい文章を作成し、担当者の文章作成時間を大幅に短縮します。

多彩な文章調整オプション

改善（Improve）、拡張（Extend）、簡潔化（Simplify）、カスタム指示の4つのオプションで既存の文章を最適化。また、カジュアル・中立・ビジネスライクの3つの文体から選択可能で、顧客や状況に応じた最適なトーンで対応できます。

多言語対応・翻訳機能

日本語と多言語間の翻訳機能により、グローバルなお客様への対応が可能。専門用語を分かりやすく説明したり、初心者向けの表現に変更するなど、顧客のレベルに応じた文章調整も自動で実行できます。

情報統合とセキュリティ

複数の社内文書、ウェブサイト、ナレッジベースからの情報をコピー&ペーストした場合でも、AIが読みやすく整理された返信文に変換。お客様独自のOpenAI APIキーを使用するため、機密情報の外部漏洩を防止し、安全に運用できます。

※AI回答アシスタントのご利用には別途OpenAI社との契約が必要です。別料金がかかります。

生産性と品質を同時に向上

複数の資料から情報を集めて返信文を作成する煩雑な作業が、AIによって大幅に効率化されます。従来なら数十分かかっていた文章作成も、数秒で洗練された返信が完成。文体やトーンも自動調整されるため、一貫した品質の高い対応を実現できます。
LiveAgentのAI回答アシスタントなら、担当者は創造性を要する高度な業務に集中でき、単純な文章作成作業から解放されます。

より分かりやすく丁寧な回答を受信

お客様からの問い合わせに対して、AIが専門用語に説明を追加したり、複雑な内容を分かりやすく要約して回答。初心者にも理解しやすい表現で説明するため、顧客満足度が大幅に向上します。

コールセンター機能 | 簡単導入できるプロフェッショナルなコールセンターシステム

電話対応を劇的に効率化。自動応答・録音機能で質の高いカスタマーサポートを実現

クラウド型のコールセンターシステムで、ほぼすべての電話(VoIP)サービスと連携可能。自動音声応答で顧客を適切な担当者に振り分け、すべての通話を録音して品質管理に活用できます。内線機能やコールバック機能も搭載し、お客様を待たせない高品質なサポート体制を構築。顧客満足度アップと業務効率化を同時に実現します。

使いやすい自動応答システム

オリジナルの音声メッセージで顧客を適切な担当者に自動振り分け。待ち時間を短縮し、スタッフの負担を減らしながら顧客満足度をアップ

すべての通話を録音・分析

通話をすべて自動保存し、いつでも再生可能。通話時間や発信者情報などのデータも記録し、スタッフ研修や対応品質の向上に活用できます

便利な通話管理機能

内線通話、通話転送、モバイル転送で担当者間の連携がスムーズに。コールバック機能でお客様の都合に合わせた対応が可能になります

99%の電話サービスと連携可能

既存の電話システム(VoiP)との統合が簡単。専用機器やスマホアプリどちらでも利用でき、低コストで本格的なコールセンターが構築できます

効率的で質の高い電話対応

自動振り分けで適切な問い合わせだけを受け、通話録音で対応品質の向上と研修に活用できます。内線機能で同僚と連携しやすく、顧客情報システムと連携して的確なサポートを提供できます。

スムーズで快適な問い合わせ体験

音声ガイダンスで目的の部署にすぐつながり、長時間待機や複数回の転送がなくなります。都合の良い時間に折り返し連絡を受けられ、高品質な通話で安心して相談や手続きができます。

SNS一括管理機能 | SNS統合型カスタマーサポート

全SNSを一画面で管理。セキュアで効率的なソーシャルメディア対応を実現

Facebook、Instagram、X（Twitter）、WhatsApp、Slack、Messenger、Viberの全SNSを統合受信ボックスで一元管理。コメントやメッセージを自動チケット化し、部署別担当者への振り分けや社内情報共有も可能。一般的なWebやアプリ経由と異なり、専用システムによりログイン情報の安全管理とセキュリティを確保。LINEもオプション対応で、全SNSチャネルからの問い合わせを効率的に処理し、迅速な顧客対応を実現します。

主要SNSプラットフォーム完全統合

Facebook、Instagram、X（Twitter）、WhatsApp、Slack、Messengerを統合受信ボックスで管理。LINEもオプション対応により、顧客が利用する全SNSチャネルからの問い合わせを一画面で効率的に処理可能

自動チケット化・部署振り分け機能

SNSコメントやメッセージを自動的にチケット変換し、専門性に応じた部署への振り分けを実現。タグ機能により問い合わせ内容を分類し、適切な担当者が迅速に対応できる体制を構築

セキュアなアカウント管理システム

各SNSアカウントのログイン情報を専用システムで安全に管理。一般的なWebブラウザやアプリでの個別ログインと異なり、セキュリティリスクを最小化しながら複数アカウントを安全に運用

社内情報共有・引き継ぎ機能

チケット内メモ機能により担当者間での情報共有が可能。過去の対応履歴や顧客とのやり取りを一元管理し、異なる担当者でも一貫性のある質の高いサポートを継続して提供

複数SNSを効率的に一元管理

統合ダッシュボードにより、複数のSNSアプリを切り替える手間なく、すべての問い合わせを一画面で確認・対応できます。自動振り分け機能で専門分野の案件が適切に割り当てられ、同僚との情報共有もスムーズなため、チーム全体で一貫した質の高いサポートを提供できます。

好きなSNSでスムーズにサポートを受けられる

普段使っているFacebook、Instagram、Twitter、WhatsAppやLINEなど、お好みのSNSから気軽に問い合わせができます。どのプラットフォームを利用しても迅速で一貫性のある対応を受けられ、過去のやり取り履歴も引き継がれるので、安心してサポートを利用できます。

AIチャットボット機能 | 24時間自動学習型AIカスタマーサポート

営業時間の壁を破る。学習し続けるAIが顧客をサポート

ライブチャットのシステムと完全統合したAIチャットボットにより、24時間365日の自動顧客対応を実現。サポートポータルのナレッジベースやWebサイトの更新内容を自動学習し、常に最新情報での回答が可能。簡単な質問はAIが即座に対応し、複雑な案件は人間スタッフにスムーズに引き継ぐエスカレーションも装備。中小企業でも大企業並みの充実したカスタマーサポート体制を低コストで構築でき、大幅な業務効率化による経費削減と顧客満足度向上を同時に実現します。

24時間対応＆チャットと完全統合

営業時間外や休日でも顧客からの問い合わせに即座に対応します。通常は匿名チャットとして気軽に利用でき、メールアドレスを事前に登録いただくと顧客履歴と紐付けた継続的なサポートも可能です。すべてのAI会話は自動的にチケット化され、対応状況を完全に把握できます。

知識を増やせば複雑な質問にも対応

膨大なマニュアル、技術ドキュメント、FAQ、社内資料を学習させることで、専門的で複雑な質問にも正確に回答します。Word文書、PDF、テキストファイルなどの既存資料をそのまま活用でき、従来は熟練スタッフしか答えられなかった質問もAIが対応します

自動学習＆多言語対応機能

ナレッジベースやWebサイトの内容を定期的に自動クロールし、新しい情報を学習することで、常に最新の内容で回答します。さらに、日本語の学習データを使用していても、英語や中国語で質問があった場合は、質問者の言語で自動的に回答するため、外国人顧客へのサポートも効率的に行えます。

エスカレーション＆メッセージ機能

AIで解決できない複雑な問題や、担当者との直接対話を希望する場合は、実際の担当者によるライブチャットへ自動的にエスカレーションします。営業時間外でもメッセージを残せます（メールアドレスの入力が必要）。営業時間内には担当者が確実に返信します。基本的な問い合わせの70〜80%をAIが処理するため、人件費削減と業務効率化を同時に実現できます。

専門知識を持つAIによる大幅な業務効率化

大量の技術マニュアルや社内資料を学習したAIが、従来は専門スタッフでないと答えられなかった複雑な質問にも自動対応。匿名チャットでも対応状況を把握でき、メールアドレス登録があれば顧客履歴と紐付けて継続的なサポートが可能です。基本的に担当者がAIの設定をする必要はありません。

気軽に聞けて必要に応じて本格サポートも

匿名で気軽にチャットを開始でき、基本的な質問はその場で解決。「担当者と話したい」と入力すれば、担当者がオンラインの場合は匿名のままライブチャットに接続され、不在や営業時間外の場合はメールアドレスを登録してメッセージを残すことが可能。用途に応じて柔軟にサポートを利用できます。

AIメール自動回答作成機能 | 受信したメールや問い合わせフォームの回答案をAIが自動で作成

チケット化された情報だから、AIが最適な回答を提案

LiveAgentのチケットシステムと連携したAIメール自動回答作成機能は、効率的なカスタマーサポートを実現します。メールや問い合わせフォームを受信すると、LiveAgentのチケット管理システムが自動的にAIと連携し、質問内容を抽出・分析します。AIは事前学習した情報をもとに回答案を作成し、チケット画面上にノートとして表示。担当者はチケット対応フローの中で、スムーズに回答内容を確認・編集できます。さらに、LiveAgentのAI回答アシスタント機能を活用すれば、チケット管理画面から離れることなく、文章の成形や専門用語の解説追加が可能です。チケットシステムとの一体化により、問い合わせ対応の時間短縮と品質向上を同時に実現します。

学習済み情報でメール対応

AIチャットボットに事前学習させた製品情報、FAQ、対応マニュアルなどのナレッジベースを、メール自動回答にも活用できます。一度学習させた情報がチャットとメール対応の両方で共有されるため、情報の二重管理が不要になり、チャネルを問わず一貫性のある高品質な顧客対応を効率的に実現します。

チケット画面で即座に文章調整

オプション機能の「AI回答アシスタント」を利用することで、AIが生成した回答案を、LiveAgentのチケット画面から離れることなく、即座に編集・最適化できます。文章の長さ調整、文体変更、専門用語の解説追加、多言語翻訳まで対応。顧客の特性や問い合わせ内容に応じて、柔軟にカスタマイズした高品質な返信を効率的に作成できます。

自動化ルールで情報を自動切替

LiveAgentのチケットシステム自動化ルールを活用することで、受信メールの宛先や内容に応じて、AIが参照する学習情報を自動的に切り替えられます。製品A宛には製品Aの技術情報、サービスB宛にはサービスBのマニュアルといった使い分けが可能。複数の製品・サービスを扱う企業でも、それぞれに最適化された回答を自動生成できます。