SmartWeb Blog
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AIは本当に問合せメールの返事を書けるのか？
実例で見る精度と実力
「AIによる自動回答案作成って、本当に使えるの?」「定型文みたいな返事しかできないんじゃないの?」 そんな疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。 実は、最
AIチャットボット導入前に知っておきたい安全対策のポイント
はじめに：なぜ今、AIチャットボットの安全性が重要なのか 中小企業の皆様、AIチャットボットの導入をご検討されていませんか？24時間対応や業務効率化など、多くの
AIの通信簿：日本語が得意なAI･苦手なAI、その違いはどう判断する？
AI技術の急速な発展により、大規模言語モデル（LLM）の評価方法も日々進化しています。本記事では、最新の評価手法から日本語モデル特有の課題、実践的な活用方法まで
カスタマーサポートにおけるチケットシステムとは？
問い合わせを一元管理する「チケット」方式 カスタマーサポートのは、顧客からの問い合わせや要望、クレームなどを「チケット」として電子的に発行し、管理する仕組みです
「もうSNSの問い合わせ対応で消耗しない」SmartWebが変える、中小企業の顧客サポートの未来
朝一番のルーティンが、SNSパトロール？ 月曜の朝9時。コーヒーを片手にパソコンを立ち上げたあなたは、まず何をしますか？ メールチェック？いえ、最近では違います
2025年版AIカスタマーサポートガイド：Amazon･Salesforceから中小企業まで学ぶ成功戦略
AIカスタマーサポートとは何か AIカスタマーサポートは、人工知能を使って顧客からの問い合わせに自動で応答する仕組みです。人が対応する場合と違い、AIは24時間
「あの問い合わせ、誰が対応してたっけ？」がなくなる日 − 企業のための問い合わせ管理革命
月曜朝の悪夢：メールの海で溺れる前に 「おはようございます！週末の問い合わせ、確認しました？」 月曜の朝一番、スタッフからのこの質問にドキッとしたことはありませ
SNS一元管理で業務効率化を実現
– 中小企業向け導入ガイド
SNS運用の分散化による課題 企業が複数のSNSアカウントを運用していると、それぞれのごとに管理の手間が増えてしまいます。その結果、お客様への対応が遅れたり、重
ナレッジベース（FAQ）とは何か？その基礎と重要性を理解しよう
ナレッジベースの定義と役割 （Knowledge Base、知識基盤）は、会社や組織の中で使われる業務知識、ノウハウ、作業手順、トラブル対応例、成功事例などを整
株式会社インターワークは、LiveAgent ならびに Flowhunt の開発元 Quality Unit社の日本総代理店です。
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