オペレーターの文章作成をAIが支援

AIが文章を磨く。
あなたの回答がプロになる

FlowHuntまたはOpenAIと連携して、顧客への返信文を瞬時に改善・調整。複数資料からの情報も読みやすく整理し、文体調整や翻訳まで、高品質な回答作成をAIがサポートします。

顧客からのメール問い合わせに対して、FlowHuntまたはOpenAIと連携した洗練された返信文の改善・調整を瞬時に実行。複数の資料からコピー＆ペーストした情報も読みやすく整理し、文体調整や翻訳機能により、あらゆる顧客に適した高品質な回答を効率的に作成できます。

LiveAgent AI回答アシスト(AI Answer Improver)は、チケット返信エディタに組み込まれた強力な文章改善ツールです。担当者が作成した下書きを、AIが瞬時にブラッシュアップ。「改善」「拡張」「簡略化」の3つの機能と、カスタム指示によるきめ細かな調整で、プロフェッショナルな回答を短時間で完成させます。

さらに、AIメール自動回答作成機能（AI Answer Composer）と組み合わせることで、回答案の自動生成から文章のブラッシュアップまでをシームレスに連携。より高精度で顧客に寄り添った回答を、効率的に作成できます。（※AI Answer ComposerはFlowHuntのみ対応）

使い方例

複数資料から洗練された回答を作成

複数のドキュメントから回答のベースとなる情報をコピー＆ペーストした際、AI回答アシスタントが文章の構成を作り直し、流れを最適化します。バラバラだった情報が、読みやすく整理された一貫性のある返信文に変換されます。

返信相手に合わせて、専門用語の少ないわかりやすい文章に変換したり、用語解説を付けたりすることも簡単。技術者向けには詳細な説明を、一般ユーザー向けには平易な表現を、といった柔軟な対応が可能です。これにより、回答品質と顧客満足度の向上を実現します。

4つの調整機能

多彩な文章調整オプション

AI回答アシスト(AI Answer Improver)は4つの強力なオプションで、既存の文章を最適化します。「改善（Improve）」は文章をより明確でプロフェッショナルに磨き上げます。「拡張（Extend）」は詳細な説明や追加情報で文章を充実させます。「簡略化（Simplify）」は複雑な内容を簡潔で分かりやすく要約します。

さらに「カスタム指示」では、専門用語に解説を追加する、敬語レベルを調整する、箇条書きに変換するなど、独自の指示でAIに細かな調整を依頼できます。カジュアル・中立・ビジネスライクの3つの文体から選択可能で、顧客や状況に応じた最適なトーンで対応できます。

Answer Composer連携

メール自動回答と組み合わせて更に効率化

AI回答アシスタント（Answer Improver）は、AIメール自動回答作成機能（Answer Composer）とシームレスに連携します。Answer Composerが会話履歴とナレッジベースから回答案を自動生成し、その回答案がそのままAnswer Improverの編集画面に引き継がれます。

ゼロから文章を書く必要がなく、AIが生成した下書きをブラッシュアップするだけ。「もっと丁寧に」「簡潔に」「専門用語に解説を追加」といった指示で瞬時に調整でき、高精度で顧客に寄り添った回答を効率的に作成できます。2つのAI機能の組み合わせで、対応時間の大幅短縮と品質向上を同時に実現します。

セキュリティ

多言語対応と安全な運用

日本語と多言語間の翻訳機能により、グローバルなお客様への対応が可能です。専門用語を分かりやすく説明したり、初心者向けの表現に変更するなど、顧客のレベルに応じた文章調整も自動で実行できます。

AI回答アシストは、FlowHuntまたはOpenAIと連携して動作します。FlowHuntはQuality Unit社（LiveAgent開発元）の製品で、データ安全性と優先サポートが保証されます。OpenAI連携の場合は、お客様独自のAPIキーを使用するため、機密情報の外部漏洩を防止し、安全に運用できます。

※AI Answer ImproverはFlowHuntまたはOpenAIと連携可能。AI Answer ComposerはFlowHuntのみ対応です。OpenAI利用時は別途契約が必要です。