AIが下書き。
あなたは確認するだけ
メールや問い合わせフォームを受信すると、AIが内容を分析し回答案を自動作成。チケット画面のメモ欄に表示されるので、担当者は確認・調整するだけで返信できます。
LiveAgentのチケットシステムとFlowHuntを連携したAIメール自動回答作成機能(AI Answer Composer)は、効率的なカスタマーサポートを実現します。
メールや問い合わせフォームを受信すると、LiveAgentのチケット管理システムが自動的にFlowHunt AIと連携し、質問内容を抽出・分析。AIは事前学習した情報をもとに回答案を作成し、チケット画面上にノートとして表示します。担当者はチケット対応フローの中で、スムーズに回答内容を確認・編集できます。
さらに、AI回答アシスト機能(AI Answer Improver)を活用すれば、チケット管理画面から離れることなく、文章の成形や専門用語の解説追加が可能。チケットシステムとの一体化により、問い合わせ対応の時間短縮と品質向上を同時に実現します。
会話履歴を理解し、最適な回答を生成
AIメール自動回答作成機能(AI Answer Composer)は、チケットの会話履歴を自動的に分析し、文脈を理解したうえで適切な回答案を生成するインテリジェントな回答作成ツールです。FlowHuntとの連携により、担当者がゼロから文章を考える必要がなく、AIが提案する下書きを確認・調整するだけで、プロフェッショナルな返信が完成します。
回答のトーンは「カジュアル」「ニュートラル」「ビジネス」の3段階から選択可能。顧客との関係性や問い合わせ内容に応じて、最適なフォーマリティで回答を生成できます。さらにカスタム指示を追加することで、特定の情報を含めるなど細かな調整も可能です。
重要: AI Answer ComposerはFlowHuntのみに対応しています（OpenAIには非対応）。FlowHuntはQuality Unit社（LiveAgent開発元）の製品で、データ安全性と優先サポートが保証されます。
生成した回答をさらにブラッシュアップ
AIメール自動回答作成機能(AI Answer Composer)で生成された回答案は、シームレスにAI回答アシスト(AI Answer Improver)画面へ引き継がれます。「改善（Improve）」「拡張（Extend）」「簡略化（Simplify）」の3つの機能で、文章をより明確に、より詳細に、またはより簡潔に調整可能。
カスタム指示では、翻訳、専門用語の解説追加、敬語レベルの調整、要点の箇条書き化など、様々な作業が可能です。例えば「英語に翻訳して」と指示すれば、日本語の回答を瞬時に英訳。海外顧客への対応もスムーズに行えます。満足したら「回答に使用」ボタンでチケット返信に挿入できます。
注意: AI Answer ImproverはFlowHuntまたはOpenAIと連携可能です。
自動化ルールで情報を自動切替
LiveAgentのチケットシステム自動化ルールを活用することで、受信メールの宛先や内容に応じて、AIが参照する学習情報を自動的に切り替えられます。製品A宛には製品Aの技術情報、サービスB宛にはサービスBのマニュアルといった使い分けが可能。
複数の製品・サービスを扱う企業でも、それぞれに最適化された回答を自動生成できます。部署ごと、ブランドごと、言語ごとなど、柔軟なルール設定により、大規模な運用にも対応可能です。
導入企業の実績
AI Answer Composer（AIメール回答作成）による改善事例
