対応漏れゼロ。
AIと人が連携するサポート基盤
メール、チャット、電話、SNS…複数の窓口から届く問い合わせを一つの画面で一元管理。AIによる回答支援と組み合わせ、小さなチームでも大企業並みのサポート体制を構築します。
すべての問い合わせを一元管理
メール、Webフォーム、チャット、電話記録と電話の録音、SNSのメンションやDMなど、バラバラな窓口から届いた問い合わせを、すべて自動でチケット化し、統合受信ボックスに集約します。どの窓口から来た問い合わせも、同じ画面で確認・返信・履歴参照が可能です。
「誰が・いつ・どのように対応したか」が一目でわかるため、引き継ぎや担当変更もスムーズ。「あの問い合わせ、誰が対応していたっけ？」とメールをさかのぼる必要がなくなります。顧客にとっては、どのチャネルから連絡しても同じ品質のサポートが受けられ、企業側にとっては、チャネルごとにツールを切り替えるムダ時間を削減できます。
自動チケット化で「対応漏れゼロ」
すべての問い合わせは、自動的に「チケット」として登録され、ステータスや担当者、優先度などをもとに整理・管理できます。Webフォームやメールから届いた問い合わせを自動でチケット化し、「新規」「対応中」「保留」「完了」などのステータスで進捗を一元管理します。
担当者の自動・手動振り分けにより、属人化を防ぎつつ、タスク配分も最適化。リマインドやフィルター機能を活用することで、忙しい現場でも「返信し忘れていた」という致命的なミスを防止します。対応期限の設定やSLA管理機能により、重要な問い合わせの優先対応も確実に行えます。
既存システムとスムーズに統合
SmartWebのチケットシステムは、既存のワークフローに組み込みやすいことも特長です。WordPressや各種CMSとの連携で、既存サイトの問い合わせフォームをそのまま利用可能。ECプラットフォームやCRMとの連携で、顧客情報や購入履歴を見ながら対応できます。
200以上の外部サービスと統合できるため、「今使っているツール」を活かしながら段階的な導入が可能。「今の運用をすべて捨てて入れ替える」のではなく、現在の環境をベースに、少しずつ問い合わせ対応を整理・自動化していけます。Slack、Teams、Zapierなど、業務で日常的に使用するツールとも連携可能です。
導入企業の実績
LiveAgentとFlowHuntの連携による実際の改善事例
