SmartWeb – ベーシックプラン

顧客や取引先のビジネスコミュニケーションを一元管理、
DXの最初の一歩をSmartWebで

中小企業の「問い合わせ管理」を、顧客・取引先・外部パートナーすべてまとめて一元管理。
IT人材不足でも、専門知識なしで“仕組み化”を実現し、AI・DX時代のビジネス基盤を構築します。

AI・DX時代の“最初の一歩”を迷わず踏み出せます

「AI時代に乗り遅れたくない」「DXって何から始めればいいの？」
そんな不安を抱える中小企業の経営者様へ。

「AI導入は大企業だけのもの」— その常識が今、変わりつつあります。

中小企業こそ、SmartWebベーシックプランで「小さく始めて、大きく成長する」AI活用が可能です。

初期費用10万円、月額1万円〜で実現する“4つの革新”

❶ 顧客の声を「共有資産」に

メール、問い合わせフォーム、チャットなどバラバラだった顧客接点をチケット管理で一元化。今まで担当者個人のメールに埋もれていたやりとりが、全社で検索・共有できるナレッジに。

担当者不在でも履歴を確認して即引き継ぎ
過去の類似案件対応を全員が参照可能
対応漏れ・二重対応ゼロで顧客満足度UP

「属人化」から「組織知化」へ、情報の民主化を実現します。

❷ 24時間365日対応への拡張が可能な基盤

まずはライブチャットで営業時間中の「今すぐ知りたい」に即対応。営業時間外はFAQが自動案内し、離脱率を改善。将来的にAI拡張プランへアップグレードすれば、同じチャット窓口でAIチャットボットが24時間365日一次対応。重要なお客さまは、担当者が直接対応するなど、段階的に「無人対応率」を高められます。

❸ AI回答アシスタントで“プロ品質”の文章を誰でも作成

ベーシックプランでもAI機能を体験可能。「AI回答アシスタント」が社内情報を整理し最適な返信文に変換。
例えば：

文体の調整や、異なる資料の文章を再構成しわかりやすい文章に最適化
長文を指定文字数で要約
専門用語に自動注釈を追加

※AI回答アシスタントの利用には、OpenAIのAPIキー（月額約20ドル〜）を別途必要です。設定サポートあり。

❹ 日々の対応がAI教師データに活用

日々の問い合わせ対応が「問題」と「解決策」のデジタルデータとして、構造化・蓄積。社内に統合されて蓄積されたデータやFAQなどのナレッジベースは将来のAI本格導入時の教師データに活用できます。

よくある質問は自動的にナレッジベース化
成功や失敗パターンがAIの学習材料に
1年後には御社専用の対応事例集が完成

AI拡張プランへアップグレードすれば、この資産を即AIが学習し、御社だけのカスタマイズAI対応が実現します。

AIを「いつか」ではなく「今」始める

ベーシックプランなら、初期費用10万円、月額1万円〜という低コストで、AI文章アシスタント付きの顧客対応システムが手に入ります。

既存ウェブサイトとLiveAgentをつなぐだけ。
問い合わせ対応の「一元管理」･「仕組み化」がすぐに実現

すでにお持ちの自社ウェブサイトにLiveAgentを連携するだけで、顧客も取引先も、すべての問い合わせが自動で一元管理されます。新しいシステムや大規模な開発は不要。今あるウェブサイトを活かして、“対応業務の仕組み化”を今すぐスタートできます。

ベーシックプランの4つの基本機能

チケットシステム
顧客・取引先からのメールやフォーム、チャットでの問い合わせを一つの画面で一元管理。誰が・いつ・どんな対応をしたか履歴も自動記録され、対応漏れや二重対応を防ぎます。
ライブチャット
Webサイト訪問者や外部パートナーともリアルタイムでやりとり可能。チャットウィジェットを設置するだけで、即座に質問対応・サポートを実現します。
FAQ＆サポートポータル
よくある質問やマニュアルをホームページに掲載。顧客・取引先が自分で解決できる環境を作り、問い合わせ件数を削減。24時間セルフサポートも実現します。
AI回答アシスタント
ChatGPTの技術を活用して、顧客からのメール問い合わせに対する洗練された返信を瞬時に自動生成。プロフェッショナルで読みやすい文章を作成し、担当者の文章作成時間を大幅に短縮します。

基本機能詳細

チケットシステム導入

基本機能 ❶ チケットシステム | メール、問合せフォーム、チャット、電話、SNSを一元管理

すべての問い合わせを一元管理し、
業務効率を劇的に向上！

メール、チャット、電話、SNSメンション等のすべての問い合わせを一つの統合受信ボックスに集約します。複数のツールを使い分ける必要がなく、担当者は単一システムで全チャネルの顧客対応を効率的に管理できます。

オムニチャネル

メール、チャット、電話、SNSメンションやメッセージが一つの統合受信ボックスに自動収集され、問い合わせ対応の抜け漏れを防止

自動チケット化システム

すべての問い合わせフォームを自動的にチケットに変換し、状態管理や担当振り分けで効率的なタスク管理を実現

シームレスな連携

メール、チャット、電話、SNSメンションやメッセージが一つのインボックスに自動収集され、問い合わせ対応の抜け漏れを防止

豊富な外部連携

WordPress、ECプラットフォーム、CRMなど200以上のサービスと統合可能で既存システムとの親和性が高い

担当者の業務効率が劇的に改善

メール、チャット、電話、SNSからの問い合わせがすべて一つの画面に集約。複数ツールの切り替えが不要になり作業効率が大幅アップし、自動チケット化により対応漏れもゼロに。過去の履歴も瞬時に確認できるため、的確で迅速な対応が可能です。
LiveAgentなら担当者の負荷を軽減しながら、質の高いサポートを実現できます。

どの窓口からでも同じ品質のサポートを提供

メール、チャット、電話など、お客様がどの方法で問い合わせても、LiveAgentが自動的にチケット化して一元管理。担当者は統一された画面ですべての問い合わせを確認できるため、対応漏れがなく、一貫した高品質なサポートを提供できます。

ライブチャット導入

基本機能 ❷ ライブチャット | 顧客満足度を向上させるライブチャット

Webサイトで顧客満足度を向上させるライブチャット

最近の調査によると、6割の人が「チャットを利用してみたい」と回答し、60〜70歳代でも4割が関心を示しています。チャット導入により、幅広い年齢層の顧客ニーズにリアルタイムで対応し、疑問を即座に解決することで、満足度とロイヤリティの向上が実現できます。これにより、お客様には便利さを、サポートチームには効率的なコミュニケーション環境を提供できるのです。

信頼性の高い高速チャット

市場最速クラスの多言語対応チャットウィジェットで、メッセージの送受信が瞬時に完了。安定したサーバー環境により接続が途切れることなく、スムーズな会話を実現します

即座の応答時間

顧客からの問い合わせを受信した瞬間にリアルタイム通知でスタッフに伝達。従来のメールや電話よりも圧倒的に早い対応で、顧客を待たせることなく満足度を大幅に向上させます

迅速な問題解決

特定のページを一定時間閲覧した訪問者や、商品ページで迷っている様子の顧客に対して自動的にチャット招待メッセージを表示。購入手続きで止まっている顧客には「何かお手伝いできることはありますか？」といったサポートを適切なタイミングで提供

一人で何百もの会話を効率的に管理。LiveAgentで担当者の生産性を最大化

高度な機能により、カスタマーサポート担当者は一日に数百件の会話を効率的に処理可能。安定したシステムで業務中断なく、リアルタイム入力プレビューや自動ルーティング機能で事前準備と適切な担当者への振り分けを実現。CRMや既存システムとの連携により顧客情報を瞬時に確認でき、担当者の生産性を大幅に向上させます。

待ち時間ゼロの即座サポート。ライブチャットで顧客体験を劇的に改善

現代的なメッセージング機能でサイト訪問者との会話をスムーズに開始し、迅速なチャット対応により顧客ロイヤリティを向上。担当者が同時に複数のチャットを効率的に処理することで待ち時間を最小化し、市場最速クラスのレスポンス速度を実現。24時間自動応答機能により営業時間外でも即座に必要な情報を入手でき、複雑な手続きや長い電話待機なしに問題を解決できる優れた顧客体験を提供します。

サポートポータル設定

基本機能 ❸ FAQ & サポートポータル | 24時間対応の自己解決型サポート

記事を一度作れば問い合わせ激減。顧客も担当者も満足する知識共有プラットフォーム

使いやすい情報管理ツールで会社の知識を効率よく整理し、お客様が自分で解決できる環境を作ります。直感的な編集画面で詳しい説明記事を簡単に作成でき、いつでも無料で閲覧できるセルフヘルプを提供。高性能な検索機能、コミュニティ機能、複数言語対応により、簡単な質問から難しい問題まですぐに解決できます。これによりサポート対応の数を大きく減らしながら、お客様の満足度を高めることができます。

Word感覚で簡単記事作成

WYSIWYGエディタにより、マイクロソフトワードが使える人なら誰でも簡単に高品質なFAQ記事を作成可能。画像や動画の挿入、フォーマット設定も直感的に操作でき、専門知識やプログラミングスキルは一切不要

顧客チケット管理機能

顧客がログイン後に問い合わせチケットの状況や履歴を安全にアクセスでき、チケットフォームを通じてサポートチームと連絡が可能。CRMシステムと連携して顧客データを自動整理し、より効率的なサポートを実現

カスタマーポータルの包括機能

ナレッジベース、コミュニティフォーラム、FAQを統合した包括的なカスタマーポータルを提供。顧客はセルフサービスで問題を解決でき、高度な検索機能により膨大な情報から目的の答えを瞬時に発見可能

多言語・複数FAQにも対応

複数の独立したナレッジベースを作成可能で、製品別や地域別の情報管理が効率的。企業ブランドに合わせたカスタマイズも数クリックで実現し、デザインの専門知識なしでプロフェッショナルな外観を構築

効率的な知識管理でサポート業務を変革

内部・外部向けナレッジベースで知識共有を促進し、よくある質問への自動回答を実現。担当者はより重要で複雑な課題に集中でき、カスタマイズ可能なテーマで企業ブランドに合った知識ハブを構築できます。

待たずに答えが見つかる便利なセルフサービス

基本的な質問から高度な問題まで、あらゆるレベルの疑問に対する答えを24時間いつでも入手可能。フォーラム機能で他のユーザーや担当者との情報交換もでき、PDFドキュメントやファイルの添付・提供により詳細な技術資料やマニュアルも簡単にダウンロードでき、迅速な問題解決を実現します

AI回答アシスタント

基本機能 ❹ AI回答アシスタント | ChatGPTが回答作成をアシスト、翻訳や解説も作成

ChatGPTの力で返信業務を革新し、顧客対応品質を劇的に向上！

顧客からのメール問い合わせに対して、ChatGPTの技術を活用した洗練された返信文を瞬時に生成。複数の資料からコピー＆ペーストした情報も読みやすく整理し、文体調整や翻訳機能により、あらゆる顧客に適した高品質な回答を効率的に作成できます。

ChatGPT搭載のAI文章生成

ChatGPTの技術を活用して、顧客からのメール問い合わせに対する洗練された返信を瞬時に自動生成。プロフェッショナルで読みやすい文章を作成し、担当者の文章作成時間を大幅に短縮します。

多彩な文章調整オプション

改善（Improve）、拡張（Extend）、簡潔化（Simplify）、カスタム指示の4つのオプションで既存の文章を最適化。また、カジュアル・中立・ビジネスライクの3つの文体から選択可能で、顧客や状況に応じた最適なトーンで対応できます。

多言語対応・翻訳機能

日本語と多言語間の翻訳機能により、グローバルなお客様への対応が可能。専門用語を分かりやすく説明したり、初心者向けの表現に変更するなど、顧客のレベルに応じた文章調整も自動で実行できます。

情報統合とセキュリティ

複数の社内文書、ウェブサイト、ナレッジベースからの情報をコピー&ペーストした場合でも、AIが読みやすく整理された返信文に変換。お客様独自のOpenAI APIキーを使用するため、機密情報の外部漏洩を防止し、安全に運用できます。

※AI回答アシスタントのご利用には別途OpenAI社との契約が必要です。別料金がかかります。

生産性と品質を同時に向上

複数の資料から情報を集めて返信文を作成する煩雑な作業が、AIによって大幅に効率化されます。従来なら数十分かかっていた文章作成も、数秒で洗練された返信が完成。文体やトーンも自動調整されるため、一貫した品質の高い対応を実現できます。
LiveAgentのAI回答アシスタントなら、担当者は創造性を要する高度な業務に集中でき、単純な文章作成作業から解放されます。

より分かりやすく丁寧な回答を受信

お客様からの問い合わせに対して、AIが専門用語に説明を追加したり、複雑な内容を分かりやすく要約して回答。初心者にも理解しやすい表現で説明するため、顧客満足度が大幅に向上します。

こんな課題におすすめ

IT担当がいない、または少数で問い合わせ対応が属人化している
顧客・取引先・外部パートナーからの連絡が多く、管理が煩雑
問い合わせ対応を標準化・仕組み化したい
今後AI活用も見据えて情報資産を蓄積したい

さっそく相談してみる

簡単質問に答えるだけで、お見積りとお勧めのプランをご提案します。

相談フォームに記入

よくあるご質問（FAQ）

A.SmartWebベーシックプランは、IT知識がなくても問題なく使えるように設計されています。設定はSmartWebのスタッフが行い、お客様側での設定作業も方法を案内・支援するため安心です。日常の運用に高度なIT知識は不要で、管理画面は直感的でメールソフトに近い感覚で操作が習得できます。

具体的には、

メールが使える方なら誰でも操作可能
FAQ作成はWord感覚で文字を打ち公開するだけ
初期設定はすべてSmartWeb側で実施し、お客様は使うだけ
マニュアルを読む必要もなく、画面を見れば直感的にわかる

という特徴があり、実際に高齢の方でも問題なく使いこなせています。

A. 中小企業から部署単位での利用まで幅広く適していますが、特に以下のような企業に最適です：

顧客対応を強化したいが専門のIT人材が少ない企業
問い合わせが増えて手が回らない企業
24時間対応を実現したい企業
問い合わせ対応の効率化とコスト削減を図りたい企業
AI活用を考えている企業

A. 既存のWebサイトと連携可能です。
例えば、チャットウィジェットを既存サイトに埋め込んだり、FAQページへのリンクを追加するなど、必要な部分だけを導入して使うことができます。既存のWebサイトに無理なく組み込めるため、スムーズにご利用いただけます。

A.SmartWebベーシックプランの導入から利用開始までの期間は、最短で3〜5営業日後から使い始められます。具体的な導入ステップは、

お申込み（1日目）：オンラインまたは電話で
初期設定（2〜5日目）：SmartWeb側で全て設定
操作説明（6日目）：オンラインで約30分の説明
運用開始：すぐに使える状態でスタート

となっており、「設定が終わった状態」でお渡しするため、お客様はすぐに利用を開始できます。

A. いつでもご相談・デモ対応可能です。

「無料で相談する」や「デモを予約する」のボタンからお申込みください

A. ベーシックプランでは、基本のサポートは月額に含まれます。

オプションや追加ユーザーは別途お見積り。AI回答アシスタント利用にはOpenAI社との契約（別料金）が必要です。

A. 初期設定時にスタッフがお客さまが作成できるように設定とサポートを行います。
FAQの原稿そのものをご依頼いただく場合には、ナレッジベース作成サービスなどのオプションサービスがあり、こちらは5万円からとなっています。アドバイスやガイドは標準サポート内に含まれます。

LiveAgentの「企業管理（Companies）」機能で取引先企業ごとに情報を整理できます。また、部門ごとにチケットや問い合わせを振り分けたり、担当者ごとに管理したりすることも可能です。さらに、「タグ管理（Tags）」機能を使うことで、顧客や取引先、パートナーの属性や状況に応じて柔軟に分類・フィルタリングができます。
このように部門、企業、タグを組み合わせることで、顧客だけでなく取引先企業やパートナーも含めた問い合わせの一元管理や対応の効率化が実現できます。

A.お客様は基本的に弊社の日本語サポートのみで完結できるため、言語の壁を感じることなく安心してご利用いただけます。必要に応じて、弊社がLiveAgent社やFlowHunt社とのやり取りを代行いたします。

導入後も継続的な改善提案やシステムの最適化など、お客様のビジネス成長に合わせたサポートを提供いたします。