SmartWeb – コールセンタープラン

基本機能にコールセンター機能を導入
電話もチケット管理で業務効率化

チケットシステムの導入で電話対応も改革。クラウド型システムでテレワークにも完全対応。自動音声応答（IVR）で適切な担当者へ振り分け、すべての通話を自動録音。場所を選ばない柔軟で効率的な顧客対応を実現します。

このような課題を解決します

現代のビジネス環境では、顧客からの問い合わせチャネルが多様化し、それぞれのチャネルを個別に管理することで業務が複雑化しています。特に電話対応は場所的制約が大きく、テレワークや業務効率化の妨げとなっているケースが少なくありません。SmartWebのコールセンタープランは、これらの課題を統合的に解決し、効率的で柔軟な顧客対応体制の構築を支援します。

問い合わせチャネルの多様化と電話対応の課題

電話、メール、チャット、SNSなど、顧客との接点が増え続ける中、それぞれを別々のシステムで管理することによる非効率が発生しています。特に電話対応は記録が残りにくく、他チャネルとの連携が困難です。

電話、メール、Webチャット、SNSなど多様なチャネルへの対応負荷
電話対応の場所的制約によるテレワーク対応の困難
通話内容の記録・共有の難しさ

情報共有・管理の難しさ

複数のチャネルから入る問い合わせ情報が分散し、担当者間での共有が困難になっています。特に電話での会話内容は属人化しやすく、対応品質のばらつきや引き継ぎミスの原因となります。

電話対応履歴とその他チャネルの統合管理ができない
通話録音データの活用が困難
対応品質のばらつきと改善の難しさ

統合的な顧客対応基盤の不足

既存の電話システムと他のカスタマーサポートツールが連携できず、顧客情報や対応履歴が分散してしまいます。これにより、顧客一人ひとりに最適化されたサポートの提供が困難になっています。

電話システムと他システムの連携不足
顧客情報の分散による対応の非効率
場所に縛られた電話対応体制

クラウド型システムで電話対応も改革

コールセンタープランは初期費用15万円、月額15,000円〜という低コストで、チケットシステムと連動したコールセンターがが手に入ります

コールセンター機能 | 簡単導入できるプロフェッショナルなコールセンターシステム

電話対応を劇的に効率化。自動応答・録音機能で質の高いカスタマーサポートを実現

クラウド型のコールセンターシステムで、ほぼすべての電話(VoIP)サービスと連携可能。自動音声応答で顧客を適切な担当者に振り分け、すべての通話を録音して品質管理に活用できます。内線機能やコールバック機能も搭載し、お客様を待たせない高品質なサポート体制を構築。顧客満足度アップと業務効率化を同時に実現します。

使いやすい自動応答システム

オリジナルの音声メッセージで顧客を適切な担当者に自動振り分け。待ち時間を短縮し、スタッフの負担を減らしながら顧客満足度をアップ

すべての通話を録音・分析

通話をすべて自動保存し、いつでも再生可能。通話時間や発信者情報などのデータも記録し、スタッフ研修や対応品質の向上に活用できます

便利な通話管理機能

内線通話、通話転送、モバイル転送で担当者間の連携がスムーズに。コールバック機能でお客様の都合に合わせた対応が可能になります

99%の電話サービスと連携可能

既存の電話システム(VoiP)との統合が簡単。専用機器やスマホアプリどちらでも利用でき、低コストで本格的なコールセンターが構築できます

効率的で質の高い電話対応

自動振り分けで適切な問い合わせだけを受け、通話録音で対応品質の向上と研修に活用できます。内線機能で同僚と連携しやすく、顧客情報システムと連携して的確なサポートを提供できます。

スムーズで快適な問い合わせ体験

音声ガイダンスで目的の部署にすぐつながり、長時間待機や複数回の転送がなくなります。都合の良い時間に折り返し連絡を受けられ、高品質な通話で安心して相談や手続きができます。

上記のコールセンター機能に加えて4つの基本機能

チケットシステム
顧客・取引先からのメールやフォーム、チャットでの問い合わせを一つの画面で一元管理。誰が・いつ・どんな対応をしたか履歴も自動記録され、対応漏れや二重対応を防ぎます。
ライブチャット
Webサイト訪問者や外部パートナーともリアルタイムでやりとり可能。チャットウィジェットを設置するだけで、即座に質問対応・サポートを実現します。
FAQ＆サポートポータル
よくある質問やマニュアルをホームページに掲載。顧客・取引先が自分で解決できる環境を作り、問い合わせ件数を削減。24時間セルフサポートも実現します。
AI回答アシスタント
ChatGPTの技術を活用して、顧客からのメール問い合わせに対する洗練された返信を瞬時に自動生成。プロフェッショナルで読みやすい文章を作成し、担当者の文章作成時間を大幅に短縮します。

基本機能詳細

チケットシステム導入

基本機能 ❶ チケットシステム | メール、問合せフォーム、チャット、電話、SNSを一元管理

すべての問い合わせを一元管理し、
業務効率を劇的に向上！

メール、チャット、電話、SNSメンション等のすべての問い合わせを一つの統合受信ボックスに集約します。複数のツールを使い分ける必要がなく、担当者は単一システムで全チャネルの顧客対応を効率的に管理できます。

オムニチャネル

メール、チャット、電話、SNSメンションやメッセージが一つの統合受信ボックスに自動収集され、問い合わせ対応の抜け漏れを防止

自動チケット化システム

すべての問い合わせフォームを自動的にチケットに変換し、状態管理や担当振り分けで効率的なタスク管理を実現

シームレスな連携

メール、チャット、電話、SNSメンションやメッセージが一つのインボックスに自動収集され、問い合わせ対応の抜け漏れを防止

豊富な外部連携

WordPress、ECプラットフォーム、CRMなど200以上のサービスと統合可能で既存システムとの親和性が高い

担当者の業務効率が劇的に改善

メール、チャット、電話、SNSからの問い合わせがすべて一つの画面に集約。複数ツールの切り替えが不要になり作業効率が大幅アップし、自動チケット化により対応漏れもゼロに。過去の履歴も瞬時に確認できるため、的確で迅速な対応が可能です。
LiveAgentなら担当者の負荷を軽減しながら、質の高いサポートを実現できます。

どの窓口からでも同じ品質のサポートを提供

メール、チャット、電話など、お客様がどの方法で問い合わせても、LiveAgentが自動的にチケット化して一元管理。担当者は統一された画面ですべての問い合わせを確認できるため、対応漏れがなく、一貫した高品質なサポートを提供できます。

ライブチャット導入

基本機能 ❷ ライブチャット | 顧客満足度を向上させるライブチャット

Webサイトで顧客満足度を向上させるライブチャット

最近の調査によると、6割の人が「チャットを利用してみたい」と回答し、60〜70歳代でも4割が関心を示しています。チャット導入により、幅広い年齢層の顧客ニーズにリアルタイムで対応し、疑問を即座に解決することで、満足度とロイヤリティの向上が実現できます。これにより、お客様には便利さを、サポートチームには効率的なコミュニケーション環境を提供できるのです。

信頼性の高い高速チャット

市場最速クラスの多言語対応チャットウィジェットで、メッセージの送受信が瞬時に完了。安定したサーバー環境により接続が途切れることなく、スムーズな会話を実現します

即座の応答時間

顧客からの問い合わせを受信した瞬間にリアルタイム通知でスタッフに伝達。従来のメールや電話よりも圧倒的に早い対応で、顧客を待たせることなく満足度を大幅に向上させます

迅速な問題解決

特定のページを一定時間閲覧した訪問者や、商品ページで迷っている様子の顧客に対して自動的にチャット招待メッセージを表示。購入手続きで止まっている顧客には「何かお手伝いできることはありますか？」といったサポートを適切なタイミングで提供

一人で何百もの会話を効率的に管理。LiveAgentで担当者の生産性を最大化

高度な機能により、カスタマーサポート担当者は一日に数百件の会話を効率的に処理可能。安定したシステムで業務中断なく、リアルタイム入力プレビューや自動ルーティング機能で事前準備と適切な担当者への振り分けを実現。CRMや既存システムとの連携により顧客情報を瞬時に確認でき、担当者の生産性を大幅に向上させます。

待ち時間ゼロの即座サポート。ライブチャットで顧客体験を劇的に改善

現代的なメッセージング機能でサイト訪問者との会話をスムーズに開始し、迅速なチャット対応により顧客ロイヤリティを向上。担当者が同時に複数のチャットを効率的に処理することで待ち時間を最小化し、市場最速クラスのレスポンス速度を実現。24時間自動応答機能により営業時間外でも即座に必要な情報を入手でき、複雑な手続きや長い電話待機なしに問題を解決できる優れた顧客体験を提供します。

サポートポータル設定

基本機能 ❸ FAQ & サポートポータル | 24時間対応の自己解決型サポート

記事を一度作れば問い合わせ激減。顧客も担当者も満足する知識共有プラットフォーム

使いやすい情報管理ツールで会社の知識を効率よく整理し、お客様が自分で解決できる環境を作ります。直感的な編集画面で詳しい説明記事を簡単に作成でき、いつでも無料で閲覧できるセルフヘルプを提供。高性能な検索機能、コミュニティ機能、複数言語対応により、簡単な質問から難しい問題まですぐに解決できます。これによりサポート対応の数を大きく減らしながら、お客様の満足度を高めることができます。

Word感覚で簡単記事作成

WYSIWYGエディタにより、マイクロソフトワードが使える人なら誰でも簡単に高品質なFAQ記事を作成可能。画像や動画の挿入、フォーマット設定も直感的に操作でき、専門知識やプログラミングスキルは一切不要

顧客チケット管理機能

顧客がログイン後に問い合わせチケットの状況や履歴を安全にアクセスでき、チケットフォームを通じてサポートチームと連絡が可能。CRMシステムと連携して顧客データを自動整理し、より効率的なサポートを実現

カスタマーポータルの包括機能

ナレッジベース、コミュニティフォーラム、FAQを統合した包括的なカスタマーポータルを提供。顧客はセルフサービスで問題を解決でき、高度な検索機能により膨大な情報から目的の答えを瞬時に発見可能

多言語・複数FAQにも対応

複数の独立したナレッジベースを作成可能で、製品別や地域別の情報管理が効率的。企業ブランドに合わせたカスタマイズも数クリックで実現し、デザインの専門知識なしでプロフェッショナルな外観を構築

効率的な知識管理でサポート業務を変革

内部・外部向けナレッジベースで知識共有を促進し、よくある質問への自動回答を実現。担当者はより重要で複雑な課題に集中でき、カスタマイズ可能なテーマで企業ブランドに合った知識ハブを構築できます。

待たずに答えが見つかる便利なセルフサービス

基本的な質問から高度な問題まで、あらゆるレベルの疑問に対する答えを24時間いつでも入手可能。フォーラム機能で他のユーザーや担当者との情報交換もでき、PDFドキュメントやファイルの添付・提供により詳細な技術資料やマニュアルも簡単にダウンロードでき、迅速な問題解決を実現します

AI回答アシスタント

基本機能 ❹ AI回答アシスタント | ChatGPTが回答作成をアシスト、翻訳や解説も作成

ChatGPTの力で返信業務を革新し、顧客対応品質を劇的に向上！

顧客からのメール問い合わせに対して、ChatGPTの技術を活用した洗練された返信文を瞬時に生成。複数の資料からコピー＆ペーストした情報も読みやすく整理し、文体調整や翻訳機能により、あらゆる顧客に適した高品質な回答を効率的に作成できます。

ChatGPT搭載のAI文章生成

ChatGPTの技術を活用して、顧客からのメール問い合わせに対する洗練された返信を瞬時に自動生成。プロフェッショナルで読みやすい文章を作成し、担当者の文章作成時間を大幅に短縮します。

多彩な文章調整オプション

改善（Improve）、拡張（Extend）、簡潔化（Simplify）、カスタム指示の4つのオプションで既存の文章を最適化。また、カジュアル・中立・ビジネスライクの3つの文体から選択可能で、顧客や状況に応じた最適なトーンで対応できます。

多言語対応・翻訳機能

日本語と多言語間の翻訳機能により、グローバルなお客様への対応が可能。専門用語を分かりやすく説明したり、初心者向けの表現に変更するなど、顧客のレベルに応じた文章調整も自動で実行できます。

情報統合とセキュリティ

複数の社内文書、ウェブサイト、ナレッジベースからの情報をコピー&ペーストした場合でも、AIが読みやすく整理された返信文に変換。お客様独自のOpenAI APIキーを使用するため、機密情報の外部漏洩を防止し、安全に運用できます。

※AI回答アシスタントのご利用には別途OpenAI社との契約が必要です。別料金がかかります。

生産性と品質を同時に向上

複数の資料から情報を集めて返信文を作成する煩雑な作業が、AIによって大幅に効率化されます。従来なら数十分かかっていた文章作成も、数秒で洗練された返信が完成。文体やトーンも自動調整されるため、一貫した品質の高い対応を実現できます。
LiveAgentのAI回答アシスタントなら、担当者は創造性を要する高度な業務に集中でき、単純な文章作成作業から解放されます。

より分かりやすく丁寧な回答を受信

お客様からの問い合わせに対して、AIが専門用語に説明を追加したり、複雑な内容を分かりやすく要約して回答。初心者にも理解しやすい表現で説明するため、顧客満足度が大幅に向上します。

コールセンターの人気機能：自動コールバック機能

電話が混雑していても、お客様を待たせない革新的なソリューション

自動コールバックとは？

電話回線が混雑している時や、対応可能なオペレーターがいない時に、お客様が「折り返し電話」をリクエストできる機能です。お客様は電話を切って他の用事を済ませることができ、順番が来たら自動的に折り返し電話がかかってきます。

IVR音声案内の例：
「営業部門は1番、請求に関しては2番、技術サポートは3番、折り返し電話をご希望の方は4番を押してください」