近年、中小企業におけるAI活用人工知能を業務に取り入れることは、業務効率化とデジタル変革ITやデジタル技術を活用して業務プロセスやビジネスモデルを変革することを実現する現実的な選択肢として注目を集めています。
多くの中小企業が直面しているのは、メール、電話、SNS、チャットと多様化する問い合わせ窓口を個別に管理することで生じる「誰が対応したか分からない」「返信漏れが発生する」といった課題です。こうした混乱を根本から解消する鍵が、AIチャットボットAIが自動で顧客からの質問に答えるシステム、AIメール自動回答作成AIが問い合わせ内容を理解し、自動で回答案を作成する機能、そしてチケットシステム問い合わせを一元管理し、対応状況を可視化するシステムの導入です。
SmartWebでは、世界4万社以上で利用されている「LiveAgent」チケットシステムと、最新AI技術を活用できる「FlowHunt」自動化プラットフォーム複数の業務プロセスを自動的に連携・実行するシステム基盤を組み合わせたサービスを提供しています。AIが24時間365日自動で顧客対応を行い、メールや問い合わせフォームには自動で回答案を作成。担当者は確認・修正して送信するだけで、ゼロから文章を考える手間がなくなります。
また、AIは日々の対応データを学習し、使うほど賢く成長。日本語だけでなく英語や中国語など約100言語に対応できるため、海外顧客へのサポートも容易です。
「IT担当者がいないから難しそう」と感じる方もご安心ください。SmartWebは専門知識不要で、導入から運用まで日本人スタッフが丁寧にサポートします。
このように、中小企業のAI活用は、顧客対応の質を向上させ、業務効率化とデジタル変革を同時に推進する力強い手段となっています。
SmartWebが提供する3つの核となる機能
中小企業が「チケットシステム」「AIメール自動回答作成」「AIチャットボット」を導入することで、大企業でしか実現できなかった高品質な顧客対応が可能になります。SmartWebは、IT初心者でも安心して使えるオールインワンサービスとして、多くの中小企業から選ばれています。
チケットシステム：問い合わせを一元管理
チケットシステム問い合わせを一元管理し、対応状況を可視化するシステムとは、メール、電話、SNS、チャット、問い合わせフォームなど、多様なチャネルから届く問い合わせを一元管理できる仕組みです。
主なメリット：
- マルチチャネルの一元管理：どの窓口からの問い合わせも一画面で管理でき、対応漏れをゼロに
- 情報共有と対応品質向上：過去のやりとりがすぐ確認でき、担当者が変わってもスムーズな引き継ぎが可能
- 自動記録とAI活用：すべてのやりとりが自動記録され、AIの学習データとしても活用可能
- 場所を選ばない柔軟な業務：クラウド型インターネット経由でサービスを利用する形態で、特定の場所や端末に依存しないなので、テレワークや外出先、スマホからも対応可能
- 業務自動化：よくある質問には定型文で自動返信、担当者への自動割り当てなどで対応時間を大幅短縮
AIメール自動回答作成：担当者の負担を劇的に軽減
AIメール自動回答作成AIが問い合わせ内容を理解し、自動で回答案を作成する機能は、メールや問い合わせフォーム、SNSの質問に対して、AIが自動的に回答案を作成し、担当者へ提示する機能です。従業員がゼロから文章を考える必要がなくなり、業務時間を大幅に短縮できます。
AIメール自動回答作成の流れ：
❶ メールや問い合わせフォームを受信
LiveAgentで設定した自動化ルール特定の条件に基づいて自動的に処理を実行する設定に沿って、AIがメールの全文を取得します。この段階で、一般的な迷惑メールだけでなく営業メールなどのスパム判定不要なメールを自動的に識別し、適切に分類する機能も自動実行。不要なメールには回答案を作成しないため、担当者の無駄な作業を削減します。
❷ AIが質問を理解し回答案を作成
スパム判定を通過した正規の問い合わせについて、AIが内容を理解し、あらかじめ学習させたナレッジベース企業内の知識や情報を体系的にまとめたデータベースや社内ドキュメントをもとに、最適な回答案を作成します。
❸ 操作画面にメモとして回答案を表示
AIからLiveAgentの操作画面に回答案がノートチケットシステム内で担当者向けに表示される内部メモとして提示されます。担当者は内容を確認し、必要に応じて修正します。
❹ AI回答アシスタントでさらに回答を改善
必要に応じてAI回答アシスタント文章の成形や専門用語の解説追加をサポートするAI機能を使い、文章を洗練させたり、専門用語に解説を付けて返信します。
主なメリット：
- スパム対策の自動化：一般的な迷惑メールだけでなく営業メールも自動判定し、不要な回答案作成を防止
- 作業時間の大幅短縮：ゼロから文章を考える必要がなく、確認・修正だけで返信可能
- 対応品質の均一化：AIが一定品質の回答案を提示するため、担当者による対応のバラつきを削減
- 多言語対応：日本語で学習したAIが約100言語に対応し、海外顧客にも即座に対応可能
- 継続的な学習：日々の対応データからAIが学習し、回答精度が向上
AIチャットボット：24時間365日の自動対応
AIチャットボットAIが自動で顧客からの質問に答えるシステムは、AIが24時間365日自動で顧客対応を行うシステムです。営業時間外や深夜・休日でも即時対応し、顧客満足度を大きく向上させます。
主なメリット：
- 24時間365日自動対応：AIが常に稼働し、営業時間外でも即時対応
- チケットシステムとの完全統合：AIチャットのやりとりも自動記録され、複雑な質問はワンクリックで人間スタッフへスムーズに引き継ぎ
- シームレスな顧客体験：顧客はAIと人間の違いを意識することなく、質の高いサポートを受けられる
- 多言語対応：日本語で学習したAIが約100言語に自動対応し、海外顧客にも低コストでサポート可能
- 継続的な学習：日々の対応データからAIが学習し、回答範囲が拡大
簡単導入と充実した日本語サポート
「AIやチケットシステムは難しそう」「IT担当者がいないから不安」という方もご安心ください。SmartWebなら、専門知識は一切不要。メールが使える方なら誰でもすぐに始められます。
SmartWebの強み
- 専門知識不要：メール操作ができればOK。誰でも簡単に使いこなせる設計
- 安心の日本語サポート：導入から運用まで日本人スタッフが一貫してサポート。設定や運用説明、導入後のトラブル対応もすべて日本語で相談可能
- 即日運用開始：面倒な初期設定は不要。スタッフが企業ごとに最適な状態でシステムを準備
- 強固なセキュリティ：AIは社内ナレッジベースのみ参照し、情報は外部に保存・流出しない仕組み
SmartWebは、同じIT企業が開発した「LiveAgent」と「FlowHunt」を組み合わせているため、システム連携やアップデートもスムーズ。長く安心して使い続けることができます。
中小企業でも始めやすい料金プラン
SmartWebの料金プランは、中小企業がAI導入を検討する際に最も気になる「コスト」のハードルを下げることに注力しています。
柔軟なプラン設計
- スモールスタート可能：最小限の機能からスタートし、必要に応じて段階的にオプションやユーザー数を追加できる仕組み
- 月額3万円からスタート：AIメール自動回答作成やAIチャットボット、マルチチャネルのチケットシステムを含んでも、月額3万円からスタートできます
- 変動費として管理：繁忙期のみ一時的に人数や機能を追加するなど、必要な時だけコストをかけられる
無料相談で最適プランをご提案
「コストが心配」「IT人材がいなくて運用が不安」といったお悩みも、経験豊富なスタッフが丁寧にヒアリングし、最適な料金プランをご提案します。まずはお気軽に無料相談をご利用ください。
まとめ：AI活用で顧客満足度を向上させよう
SmartWebは、多様な問い合わせ窓口を一元管理できる「チケットシステム」、メール対応を効率化する「AIメール自動回答作成」、そして24時間365日自動応答可能な「AIチャットボット」を組み合わせたクラウドサービスインターネット経由で利用できるソフトウェアやシステムのサービス形態です。
スパム判定機能により営業メールなどの不要なメールも自動識別し、担当者は本当に必要な問い合わせにだけ集中できます。専門知識がなくても、メールが使える方なら誰でもすぐに使い始めることができ、中小企業でも大企業並みの問い合わせ対応が実現できます。
これらの充実した機能を含んでも、月額3万円からスタートできる手頃な料金設定も魅力です。
「IT担当者がいない」「専門知識がない」といった中小企業の悩みも、SmartWebなら日本人スタッフの万全サポートで解決できます。
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