カスタマーサポートにおけるチケットシステムとは？
問い合わせを一元管理する「チケット」方式 カスタマーサポートのは、顧客からの問い合わせや要望、クレームなどを「チケット」として電子的に発行し、管理する仕組みです。このシステムでは、これまでのメールや電話のようなバラバラな […]
「もうSNSの問い合わせ対応で消耗しない」SmartWebが変える、中小企業の顧客サポートの未来
朝一番のルーティンが、SNSパトロール？ 月曜の朝9時。コーヒーを片手にパソコンを立ち上げたあなたは、まず何をしますか？ メールチェック？いえ、最近では違いますよね。Instagram、Facebook、X（旧Twitt […]
「あの問い合わせ、誰が対応してたっけ？」がなくなる日 − 企業のための問い合わせ管理革命
月曜朝の悪夢：メールの海で溺れる前に 「おはようございます！週末の問い合わせ、確認しました？」 月曜の朝一番、スタッフからのこの質問にドキッとしたことはありませんか？ 慌ててメールボックスを開くと、そこには金曜夕方から溜 […]
SNS一元管理で業務効率化を実現
– 中小企業向け導入ガイド
SNS運用の分散化による課題 企業が複数のSNSアカウントを運用していると、それぞれのごとに管理の手間が増えてしまいます。その結果、お客様への対応が遅れたり、重要なメッセージを見落としたり、同じ内容を重複して投稿してしま […]